Jak zgłosić opinię o firmie: zgłoszenie opinii w Google, GoWork, Allegro i Booksy

Przycisk „Zgłoś” wygląda podobnie w każdym serwisie, ale to nie regulamin platformy decyduje o tym, czy zgłoszenie w ogóle wywoła skutek prawny. Decyduje o tym akt o usługach cyfrowych, który od 17 lutego 2024 roku obowiązuje w Polsce bezpośrednio i narzuca ten sam standard Mapom Google, GoWork, Allegro i małemu portalowi branżowemu.

Ścieżki w serwisach opisujemy za ich własną dokumentacją (pomoc Google, pomoc Allegro, centrum pomocy Booksy, regulamin GoWork), a obowiązki platform za tekstem rozporządzenia (UE) 2022/2065. Statusy bardzo dużych platform sprawdziliśmy na liście Komisji Europejskiej.

Zobacz, co widać o Twojej firmie

Zanim zgłosisz jeden wpis, sprawdź, co widzi kandydat i klient wpisujący nazwę Twojej firmy.

Pracowałeś tam? Dodaj anonimową opinię i pomóż innym.

Krótka odpowiedź

Opinię zgłasza się przyciskiem przy samym wpisie: w Mapach Google przez trzy kropki i „Zgłoś”, na Allegro przez „zgłoś naruszenie” na liście ocen i komentarzy sprzedającego, w Booksy przez „Zgłoś” przy opinii na profilu firmy, na GoWork przez formularz zgłoszenia albo punkt kontaktowy. Sam formularz to za mało: żeby zgłoszenie rodziło po stronie serwisu obowiązek reakcji, musi zawierać cztery elementy z art. 16 ust. 2 aktu o usługach cyfrowych, a wskazane naruszenie musi dać się stwierdzić bez szczegółowej analizy prawnej. Po odmowie masz bezpłatną skargę wewnętrzną, którą art. 20 ust. 6 każe rozpatrzyć człowiekowi, a nie automatowi.

Ostatnia aktualizacja: 2 września 2026

Tyle elementów musi mieć zgłoszenie, żeby wywołało skutek z art. 16 ust. 2 aktu o usługach cyfrowych: 4
Tyle elementów musi zawierać uzasadnienie odmowy według art. 17 ust. 3. Brak któregoś to gotowy materiał do skargi: 6
Tyle trwa prawo do bezpłatnej skargi wewnętrznej z art. 20 ust. 1 i 2, licząc od dnia poinformowania o decyzji: 6 miesięcy
Tyle kosztuje zgłoszenie i odwołanie w każdym serwisie. Opłaty pojawiają się dopiero na drodze sądowej: 0 zł

Sześć rzeczy, które decydują o losie zgłoszenia, niezależnie od serwisu

Firmy zwykle uczą się jednej ścieżki, w Mapach Google, i przenoszą ją na resztę internetu. Poniżej to, co jest wspólne, i to, co się naprawdę różni.

Przycisk to nie jest to samo co zgłoszenie

Formularz w serwisie jest wygodą, a nie źródłem obowiązku. Obowiązek reakcji rodzi zgłoszenie spełniające art. 16 ust. 2, złożone w dowolnej formie elektronicznej, także mailem na punkt kontaktowy. Jeśli formularz nie ma pola na uzasadnienie, dopisz je i wyślij osobno.

Cztery pola, bez których nic się nie dzieje

Art. 16 ust. 2 wylicza je zamknięcie: wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego treść jest bezprawna; dokładny adres URL wpisu; imię lub nazwa oraz adres e-mail zgłaszającego; oświadczenie o dobrej wierze, że informacje są prawdziwe i kompletne. Większość firmowych zgłoszeń ma jedno z czterech.

Regulamin i prawo to dwie osobne podstawy

Możesz powołać się na regulamin serwisu (wulgaryzm, reklama, konflikt interesów) albo na przepis prawa (naruszenie dóbr osobistych, czyn nieuczciwej konkurencji). Pierwsza droga jest szybsza, druga szersza. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby w jednym piśmie wskazać obie.

Serwis nie ocenia, kto ma rację

Art. 16 ust. 3 przesądza, że zgłoszenie rodzi po stronie serwisu faktyczną wiedzę tylko wtedy, gdy pozwala stwierdzić bezprawność bez szczegółowej analizy prawnej. Sprawdzanie, czy klient rzeczywiście czekał dwie godziny, taką analizą jest. Dlatego zgłaszaj to, co widać w treści wpisu, a nie to, co wiesz o rzeczywistości poza nim.

Prawo do odwołania zależy od wielkości serwisu

Art. 19 wyłącza mikro i małe przedsiębiorstwa ze stosowania całej sekcji o wewnętrznych skargach i sporach pozasądowych, a więc także z art. 20 i 21. Wobec Map Google i Booking.com odwołanie masz zawsze. Wobec niewielkiego portalu branżowego niekoniecznie, choć obowiązek przyjęcia zgłoszenia i uzasadnienia decyzji zostaje.

Odmowa musi być uzasadniona, i to szczegółowo

Art. 17 ust. 3 wymienia sześć elementów uzasadnienia: między innymi fakty i okoliczności, podstawę prawną albo umowną, informację, czy decyzję podjął automat, oraz pouczenie o środkach odwoławczych. Odpowiedź w rodzaju „nie stwierdziliśmy naruszenia zasad” tych wymogów nie spełnia i sama w sobie jest argumentem w skardze.

Zgłoszenie opinii krok po kroku

1
Zabezpiecz dowód

Zrzut ekranu całego wpisu z datą, nazwą konta autora i adresem URL, zapisany razem z samym adresem. Skuteczne zgłoszenie kasuje treść, na którą chciałbyś się potem powołać w sądzie, więc dowód zbiera się przed, a nie po.
2
Zakwalifikuj wpis

Rozstrzygnij uczciwie, czy masz do czynienia z oceną („drogo, nieuprzejma obsługa”), czy z twierdzeniem o faktach („nie oddali zaliczki”). Ocena jest chroniona i nie zniknie. Twierdzenie o faktach da się podważyć, ale tylko wtedy, gdy jego bezprawność widać w samej treści.
3
Złóż zgłoszenie z czterema elementami

Użyj przycisku w serwisie, a uzasadnienie, URL, dane kontaktowe i oświadczenie o dobrej wierze wyślij dodatkowo na punkt kontaktowy serwisu. Masz wtedy datę, treść i potwierdzenie odbioru, którego art. 16 ust. 4 wymaga od serwisu.
4
Po odmowie złóż skargę wewnętrzną

Nie kolejne zgłoszenie tego samego wpisu, tylko skargę z art. 20 na konkretną decyzję, powołując brakujące elementy uzasadnienia. Art. 20 ust. 6 wymaga, żeby rozpatrzył ją wykwalifikowany personel, a nie wyłącznie automat. To jedyny moment, w którym Twoje pismo czyta człowiek.

Komu ta strona się przyda

Firmy usługowe z wizytówką w Mapach

Gabinet, warsztat, restauracja i salon żyją ze średniej oceny. Przy trzydziestu opiniach jedna jedynka zbija średnią o kilka dziesiątych i widać to w wynikach lokalnych.

Sprzedawcy na platformach handlowych

Na Allegro, OLX i Vinted ocena jest częścią mechanizmu sprzedaży, a nie tylko wizerunku. Allegro ma własny, dość szczegółowy katalog sytuacji, w których ingeruje w komentarz, i warto go znać przed napisaniem zgłoszenia.

Pracodawcy z wątkiem na portalu pracowniczym

Na GoWork sprawa wygląda inaczej niż w Mapach: portal archiwizuje wpisy zamiast je kasować, a całego wątku o firmie usunąć się nie da. Zgłoszenie ma sens punktowo, wobec konkretnych zdań.

Gdzie zgłosić opinię w największych polskich serwisach

Ścieżka kliknięć jest inna w każdym serwisie, a lista rzeczy, które serwis w ogóle bierze pod uwagę, jeszcze bardziej. Ostatnia kolumna jest najważniejsza i najrzadziej opisywana: prawo do bezpłatnego odwołania nie przysługuje wobec każdego serwisu w takim samym zakresie.

Serwis	Gdzie kliknąć	Co serwis realnie sprawdza	Bezpłatne odwołanie z art. 20
Mapy Google i Profil Firmy	Opinie w profilu firmy, trzy kropki przy wpisie, „Zgłoś”. Zbiorczo w narzędziu do zarządzania opiniami, do 10 wpisów naraz	Zamkniętą listę kategorii z Zasad dotyczących treści. Nie ma wśród nich kategorii „opinia nieprawdziwa”	Tak. Panel proponuje jedno odwołanie, ale Mapy Google są bardzo dużą platformą, więc art. 20 daje skargę przez co najmniej 6 miesięcy
GoWork	Formularz zgłoszenia przy wpisie, punkt kontaktowy DSA pod adresem [email protected]	Zgodność z regulaminem forum. Portal posługuje się pojęciem archiwizacji, czyli ograniczenia widoczności, a nie trwałego usunięcia	Tak, o ile portal nie jest mikro albo małym przedsiębiorstwem w rozumieniu art. 19
Allegro	„Zgłoś naruszenie” przy komentarzu i przy odpowiedzi na komentarz, na liście ocen i komentarzy sprzedającego	Wulgaryzmy, treści obsceniczne i obraźliwe, dane kontaktowe, reklamy i adresy WWW, naruszenie dóbr osobistych, oceny wystawione za korzyść, treść wskazującą na pomyłkę	Tak, na tych samych zasadach co pozostałe platformy niebędące mikro ani małym przedsiębiorstwem
Booksy	Przycisk „Zgłoś” w prawym dolnym rogu opinii na profilu firmy w booksy.com, dalej formularz z powodem zgłoszenia i danymi zgłaszającego	Naruszenie regulaminu serwisu. Booksy wprost zastrzega, że samo zgłoszenie nie gwarantuje usunięcia opinii	Tak, na tych samych zasadach
Pozostałe portale i katalogi firm	Przycisk zgłoszenia przy wpisie albo adres punktu kontaktowego, który każdy serwis ma obowiązek podać w regulaminie	Własny regulamin serwisu, zwykle znacznie węższy niż zasady dużych platform	Zależy od wielkości serwisu. Mały polski portal może być z tego obowiązku wyłączony na podstawie art. 19

Stan na 2 września 2026. Statusy bardzo dużych platform sprawdziliśmy na liście Komisji Europejskiej: są na niej Google (Search, Maps, Play, Shopping) oraz Booking.com, nie ma natomiast Allegro, Booksy, OLX ani Vinted.

Jak zgłosić opinię na Google

W Profilu Firmy otwierasz sekcję z opiniami, klikasz trzy kropki przy wybranym wpisie, wybierasz „Zgłoś”, wskazujesz powód z listy i wysyłasz raport. Jeśli wpisów jest kilka, wygodniejsze jest narzędzie do zarządzania opiniami, które przyjmuje do dziesięciu zgłoszeń naraz. Po wysłaniu zgłoszenie dostaje jeden z trzech statusów, które Google nazywa dosłownie: „Oczekiwanie na decyzję”, „Zgłoszenie sprawdzone, brak naruszenia zasad” oraz „Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach”.

Cała gra rozgrywa się na etapie wyboru powodu. Zasady dotyczące treści Google to zamknięta lista kategorii: fałszywe i wprowadzające w błąd treści, nękanie, szerzenie nienawiści, treści obraźliwe, dane osobowe, wulgaryzmy, treści niebezpieczne, podszywanie się, konflikt interesów, treści nie na temat oraz reklamy. Kategorii „opinia nieprawdziwa” tam nie ma i to jest powód, dla którego większość zgłoszeń polskich firm przepada. Piszemy o tym szerzej na stronie o usuwaniu opinii Google.

Najbardziej niedoceniana kategoria to konflikt interesów. Polityka Google wprost obejmuje nią aktualnych i byłych pracowników oraz konkurencję w branży, a osobno zakazuje publikowania treści o konkurencyjnej firmie w celu podważenia jej reputacji. Jeśli autor wpisu jest u konkurencji albo odszedł z firmy w konflikcie, to jest podstawa mocniejsza niż jakiekolwiek dowodzenie, że opisane zdarzenie się nie wydarzyło.

Jak napisać wniosek o usunięcie opinii

Nie istnieje żaden urzędowy wzór wniosku, a każde pismo, które zawiera cztery elementy z art. 16 ust. 2, jest skuteczne niezależnie od formy. Poniżej te elementy w kolejności, w jakiej wygodnie się je pisze.

Element	Co dokładnie wpisać
Uzasadnienie	Które konkretne zdanie wpisu i którą kategorię regulaminu albo który przepis narusza. Cytuj wpis, nie streszczaj go.
Adres URL	Dokładny link do wpisu, a nie do profilu firmy. Przepis mówi o dokładnym elektronicznym adresie lokalizacji.
Twoje dane	Imię i nazwisko albo nazwa firmy oraz adres e-mail. Bez adresu e-mail serwis nie ma jak wysłać potwierdzenia odbioru ani decyzji.
Oświadczenie o dobrej wierze	Jedno zdanie: że w Twoim przekonaniu podane informacje są prawdziwe i kompletne. Brakuje go w niemal każdym zgłoszeniu wysyłanym przez formularz.

Kolejność ma znaczenie praktyczne. Serwis czyta uzasadnienie jako pierwsze i na jego podstawie kwalifikuje sprawę, więc pierwsze zdanie powinno nazywać kategorię naruszenia, a dopiero drugie opisywać sytuację. Zdanie otwierające „opinia jest nieprawdziwa i krzywdząca” ustawia zgłoszenie na przegranej pozycji, bo prosi serwis o rozstrzygnięcie sporu o fakty. Zdanie otwierające „wpis zawiera dane osobowe pracownika, co narusza zasady dotyczące treści” prosi o coś, co moderator może sprawdzić w piętnaście sekund.

Co zrobić, gdy serwis odrzuci zgłoszenie

Odmowa nie kończy sprawy i nie jest momentem na wysłanie tego samego zgłoszenia jeszcze raz. Kolejne identyczne zgłoszenie trafia do tej samej kolejki i dostaje tę samą automatyczną odpowiedź. Sensowny jest inny ruch: skarga na decyzję.

Art. 20 ust. 1 nakazuje platformom internetowym prowadzić wewnętrzny system rozpatrywania skarg, elektronicznie i bezpłatnie, dostępny przez co najmniej sześć miesięcy od dnia poinformowania o decyzji. Prawo do skargi ma wprost także ten, kto złożył zgłoszenie, więc przysługuje firmie po odmowie. Art. 20 ust. 4 nakazuje uchylić własną decyzję bez zbędnej zwłoki, jeśli skarga zawiera wystarczające podstawy. Najważniejszy jest jednak ust. 6: decyzje zapadają pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu i nie wyłącznie na podstawie zautomatyzowanych środków. Pierwsze zgłoszenie ocenia system, skargę musi przeczytać człowiek.

To jest różnica, której nie widać w panelu. Google proponuje w interfejsie jednorazowe odwołanie obejmujące maksymalnie dziesięć opinii, ale regulamin usługi nie może skrócić uprawnienia wynikającego z rozporządzenia. Sześć miesięcy biegnie od decyzji, nie od jednego kliknięcia. Rozpisaliśmy tę ścieżkę w osobnym tekście o odwołaniu po odrzuconym zgłoszeniu opinii.

Jest jeszcze jedno miejsce, o którym mało kto wie. Art. 24 ust. 5 nakazuje platformom przekazywać decyzje moderacyjne wraz z uzasadnieniami do publicznie dostępnej, przeszukiwalnej bazy Komisji Europejskiej. Baza działa i można w niej sprawdzić, jak dany serwis uzasadnia decyzje w sprawach podobnych do Twojej.

Dlaczego mały portal nie musi rozpatrzyć Twojego odwołania

To jest część układanki, której polskie poradniki o usuwaniu opinii nie opisują, a która przesądza o strategii wobec mniejszych serwisów. Rozporządzenie dzieli obowiązki na sekcje. Obowiązek przyjęcia zgłoszenia (art. 16) i obowiązek uzasadnienia decyzji (art. 17) leżą w sekcji adresowanej do wszystkich dostawców usług hostingu, więc obciążają każdy portal z opiniami, także jednoosobowy.

Wewnętrzny system skarg (art. 20), pozasądowe rozstrzyganie sporów (art. 21) i pozostałe uprawnienia z tej samej sekcji są adresowane do platform internetowych i tu wchodzi art. 19. Przepis wyłącza stosowanie całej tej sekcji, z jednym drobnym wyjątkiem, wobec dostawców będących mikro albo małymi przedsiębiorstwami w rozumieniu zalecenia 2003/361/WE, a także przez dwanaście miesięcy po utracie tego statusu. Wyjątek od wyjątku dotyczy bardzo dużych platform: te stosują sekcję zawsze, niezależnie od wielkości.

Praktyczny wniosek jest prosty i warto go znać przed napisaniem pierwszego pisma. Wobec Map Google i Booking.com, które Komisja Europejska wyznaczyła jako bardzo duże platformy, masz pełen zestaw uprawnień, łącznie z bezpłatną skargą i sporem pozasądowym. Wobec Allegro, Booksy, OLX i Vinted, których na tej liście nie ma, uprawnienia zależą od tego, czy dostawca mieści się w definicji małego przedsiębiorstwa. Wobec niewielkiego portalu branżowego realnie zostaje Ci art. 16 i art. 17, a potem droga sądowa.

Czym zgłoszenie różni się od odpowiedzi na opinię

Zgłoszenie i odpowiedź to dwa różne narzędzia i najczęstszy błąd polega na sięganiu wyłącznie po pierwsze. Zgłoszenie kieruje sprawę do moderatora i kończy się usunięciem wpisu albo odmową. Odpowiedź jest publiczna, widzą ją wszyscy przyszli czytelnicy, a jej autor dostaje o niej powiadomienie i może po niej sam zmienić albo skasować swoją ocenę. To jedyny mechanizm, w którym wpis znika bez moderatora, bez prawnika i bez kosztów, a firmy sięgają po niego najrzadziej.

Praktyczna kolejność wygląda tak: najpierw sprawdź, czy wpis w ogóle wpada w którąś kategorię regulaminu. Jeśli tak, zgłaszaj, bo to najszybsza droga. Jeśli nie, czyli gdy masz do czynienia ze szczerą, krytyczną oceną, zgłoszenie tylko zużyje czas, a wpis zostanie. Wtedy pracuje odpowiedź na negatywną opinię, i to napisana według reguły „opisuj własną procedurę, nigdy drugą stronę”, bo publiczne potwierdzenie, że konkretna osoba korzystała z Twojej usługi, samo w sobie jest przetwarzaniem jej danych.

Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby zrobić obie rzeczy naraz. Odpowiedź publikujesz od razu, zgłoszenie idzie równolegle, a jeśli moderator wpis usunie, odpowiedź zniknie razem z nim. Jeśli nie usunie, została Ci publiczna wypowiedź w miejscu, w którym czytelnik jej szuka.

Najczęstsze pytania

Jak zgłosić opinię na Google?

Otwórz Profil Firmy, przejdź do opinii, kliknij trzy kropki przy wybranym wpisie, wybierz „Zgłoś”, wskaż powód z listy Zasad dotyczących treści i wyślij raport. Przy kilku wpisach naraz użyj narzędzia do zarządzania opiniami, które przyjmuje do dziesięciu zgłoszeń jednocześnie. Zgłoszenie dostanie jeden z trzech statusów widocznych w panelu.

Jak zgłosić fałszywą opinię w Google?

Nie zgłaszaj jej jako nieprawdziwej, bo takiej kategorii w zasadach Google nie ma. Wskaż kategorię, którą widać w samej treści wpisu: konflikt interesów, jeśli autor jest byłym pracownikiem albo konkurentem; treści nie na temat; dane osobowe; nękanie. Art. 16 ust. 3 rozporządzenia wymaga, żeby bezprawność dało się stwierdzić bez szczegółowej analizy prawnej, a ocena prawdziwości zarzutu taką analizą jest.

Jak zgłosić opinię na Allegro?

Opcja „zgłoś naruszenie” znajduje się przy komentarzach i przy odpowiedziach na komentarze na liście ocen i komentarzy sprzedającego. Allegro ingeruje w komentarz między innymi przy wulgaryzmach, treściach obraźliwych, danych kontaktowych, reklamach i adresach WWW, naruszeniu dóbr osobistych, ocenach wystawionych za korzyść oraz gdy treść jednoznacznie wskazuje na pomyłkę.

Jak zgłosić opinię na Booksy?

Wejdź na profil swojego biznesu na booksy.com, znajdź konkretną opinię i kliknij przycisk „Zgłoś” w prawym dolnym rogu wpisu, a następnie uzupełnij formularz o powód zgłoszenia i swoje dane. Booksy zastrzega w centrum pomocy, że zgłoszenie nie gwarantuje usunięcia, bo każdą opinię analizuje pod kątem naruszenia regulaminu serwisu.

Jak zgłosić opinię na GoWork?

Przez formularz zgłoszenia przy wpisie albo mailem na punkt kontaktowy DSA portalu, czyli [email protected]. Regulamin GoWork daje portalowi 14 dni na weryfikację zgłoszenia. Portal posługuje się pojęciem archiwizacji, czyli ograniczenia widoczności wpisu, a nie trwałego usunięcia, i całego wątku o firmie usunąć się nie da.

Jak napisać wniosek o usunięcie opinii Google?

Wniosek nie ma urzędowego wzoru, ale musi zawierać cztery elementy z art. 16 ust. 2: uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna; dokładny adres URL wpisu, a nie profilu; Twoje imię i nazwisko albo nazwę firmy wraz z adresem e-mail; oraz oświadczenie, że w Twoim przekonaniu podane informacje są prawdziwe i kompletne. Zacznij od nazwania kategorii naruszenia, a dopiero potem opisz sytuację.

Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia opinii?

Rozporządzenie nie podaje żadnego terminu w dniach. Art. 16 ust. 4 i 5 wymagają jedynie potwierdzenia odbioru i powiadomienia o decyzji „bez zbędnej zwłoki”, więc każda konkretna liczba dni podawana przez agencje jest ich własnym szacunkiem, a nie przepisem. Wyjątkiem jest GoWork, którego regulamin sam wyznacza portalowi 14 dni na weryfikację.

Czy zgłoszenie opinii jest anonimowe?

Nie wobec serwisu: art. 16 ust. 2 wymaga podania imienia i nazwiska albo nazwy oraz adresu e-mail zgłaszającego, bo bez tego nie da się wysłać potwierdzenia odbioru i decyzji. Autor wpisu nie dostaje jednak Twoich danych. Dowiaduje się natomiast o decyzji dotyczącej jego treści, wraz z uzasadnieniem wymaganym przez art. 17.

Ile kosztuje zgłoszenie opinii?

Zero złotych w każdym serwisie. Zgłoszenie z art. 16 i skarga wewnętrzna z art. 20 są bezpłatne z mocy rozporządzenia, a przy sporze pozasądowym z art. 21 opłaty organu pokrywa platforma. Koszty pojawiają się dopiero na drodze sądowej: opłata od pozwu o ochronę dóbr osobistych w części niemajątkowej wynosi 600 zł.

Czy można zgłosić opinię, która jest tylko negatywna?

Można, ale nie zostanie usunięta. Sama negatywna ocena nie narusza ani regulaminu serwisu, ani prawa, a serwisy nie mają narzędzia do rozstrzygania, czy klient miał rację. Usuwalne są wpisy naruszające konkretną kategorię: wulgaryzmy, dane osobowe, reklamę, konflikt interesów, treści nie na temat albo nieprawdziwe twierdzenie o faktach, którego bezprawność widać w samej treści.

Sprawdź, co widać o Twojej firmie, zanim zgłosisz jeden wpis

Walka z pojedynczą opinią ma sens dopiero wtedy, gdy znasz całość. Wyszukiwarka uSzefa pokazuje oceny, atmosferę i pełne opinie pracowników. Bez zakładania konta.

Sprawdź profil swojej firmy Dodaj opinię