Profil pracodawcy: zarządzaj opiniami o firmie i odpowiadaj pracownikom

Warto powiedzieć to wprost, bo w tej branży bywa inaczej. Nie sprzedajemy usuwania opinii i żaden plan tego nie obejmuje. Zgłoszenie opinii do weryfikacji jest bezpłatne i dostępne dla każdej firmy, także bez wykupionego planu. Wyższy plan skraca czas rozpatrzenia zgłoszenia, ale nigdy nie zmienia jego wyniku: opinia znika tylko wtedy, gdy narusza regulamin lub prawo, i te same zasady obowiązują wszystkich.

Nie sprzedajemy też podbijania oceny. Nie da się kupić pozycji w rankingu ani ukryć pojedynczej opinii, która się nie podoba. Gdybyśmy to robili, oceny przestałyby cokolwiek znaczyć, a wtedy nikt nie miałby powodu ich czytać, łącznie z kandydatami, na których zależy naszym klientom.

To ograniczenie jest celowe i jest jednocześnie argumentem sprzedażowym. Kandydat ufa serwisowi, w którym firma nie może wyciąć krytyki, więc odpowiedź opublikowana w takim miejscu waży więcej niż oświadczenie na własnej stronie.

Odpowiedź pracodawcy czyta znacznie więcej osób niż samą opinię, bo kandydat traktuje ją jako próbkę tego, jak firma reaguje na problem. Kilka reguł sprawdza się niezależnie od branży.

• Odpowiadaj rzeczowo, nie obronnie. Zdanie „przykro nam, że tak to wyglądało, zmieniliśmy sposób rozliczania nadgodzin w marcu” działa. Zdanie „ta opinia jest nieprawdziwa i rozważamy kroki prawne” nie działa nigdy, nawet gdy opinia faktycznie jest nieprawdziwa.
• Nie zdradzaj szczegółów, które identyfikują autora. Napisanie „to była jedyna osoba, która odeszła z tego działu w zeszłym roku” jest zarazem naruszeniem prywatności i najgorszym możliwym sygnałem dla czytelnika.
• Odwołuj się do konkretnej zmiany. Odpowiedź zyskuje wiarygodność, kiedy można wskazać, co i kiedy zostało zmienione. Jeśli nic się nie zmieniło, lepiej napisać, że sprawa jest analizowana, niż obiecywać.
• Nie kopiuj tej samej formułki. Dziesięć identycznych odpowiedzi pod dziesięcioma różnymi opiniami mówi czytelnikowi, że nikt tych opinii nie przeczytał.

Szerzej rozkładamy to na czynniki pierwsze w tekście czy można usunąć opinię o firmie z internetu, gdzie opisujemy też sytuacje, w których usunięcie faktycznie jest możliwe.

Nie obiecujemy, że ocena wzrośnie, bo o ocenie decydują warunki pracy, a nie narzędzie. Zmienia się natomiast to, co widzi kandydat na etapie decyzji.

Profil bez opieki to lista opinii, w większości pisanych przez osoby odchodzące, bez żadnego kontekstu. Profil prowadzony to ta sama lista opinii plus odpowiedzi firmy, aktualne benefity, zdjęcia z prawdziwego miejsca pracy i oferty. Kandydat, który wpisał nazwę firmy, żeby sprawdzić, czy warto aplikować, zamiast samej krytyki widzi rozmowę.

Drugi efekt jest wewnętrzny. Zespół, który regularnie czyta opinie i odpowiada na nie, wie o problemach wcześniej niż dowie się o nich z badania rocznego. Badania pulse dostępne w planie Marka domykają tę pętlę: pytasz zespół, zanim ktoś napisze publicznie.

Jeśli chcesz najpierw zobaczyć, jak wygląda twój obecny profil, wpisz nazwę firmy w wyszukiwarce na górze tej strony albo przejdź do pełnej listy pracodawców.