Usunięcie firmy z GoWork, czyli jak usunąć profil firmy z GoWork i co realnie działa

W praktyce nie, jeżeli chodzi o usunięcie na żądanie samej firmy. Profil pracodawcy nie powstaje z inicjatywy przedsiębiorcy i nie jest jego kontem, więc nie ma tam przycisku „usuń profil”, którego można by użyć. Strona firmy funkcjonuje jako miejsce, w którym użytkownicy publikują opinie, a firma jest podmiotem opisywanym, nie właścicielem tej podstrony.

To rozróżnienie jest sednem całej sprawy i warto je zrobić na samym początku, bo od niego zależy, czy wydasz pieniądze sensownie. Czym innym jest usunięcie pojedynczej opinii, która narusza prawo lub regulamin, a czym innym usunięcie całego profilu razem z historią wpisów. Pierwsze bywa skuteczne i ma podstawy, które da się wskazać w zgłoszeniu. Drugie wymagałoby, żeby serwis dobrowolnie zrezygnował z treści, na której opiera swój model biznesowy.

Co ciekawe, przyznaje to pośrednio część samych agencji. Jedna z nich, opisując usuwanie danych firmy z GoWork, wymienia trzy sytuacje, w których usunięcie wszelkich danych w ogóle wchodzi w grę: zamknięcie działalności gospodarczej, wykrycie niezweryfikowanego profilu założonego w wyniku kradzieży tożsamości oraz komercyjne wykorzystanie danych firmy. Żadna z nich nie opisuje typowej sytuacji przedsiębiorcy, któremu przeszkadza kilka złych opinii, a wszystkie trzy mówią o czymś, co wydarzyło się poza jego wolą.

To najczęstszy argument w tekstach, które rankują na tę frazę, i wobec spółek jest po prostu nieprawdziwy. RODO chroni osoby fizyczne, nie przedsiębiorstwa. Art. 4 pkt 1 rozporządzenia definiuje dane osobowe jako „informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej”, a motyw 14 mówi to jeszcze dobitniej: „Niniejsze rozporządzenie nie dotyczy przetwarzania danych osobowych dotyczących osób prawnych, w szczególności przedsiębiorstw będących osobami prawnymi, w tym danych o firmie i formie prawnej oraz danych kontaktowych osoby prawnej”.

Wniosek jest twardy. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością albo spółka akcyjna nie jest podmiotem danych w rozumieniu RODO i nie przysługuje jej prawo do bycia zapomnianym z art. 17. Wniosek o usunięcie profilu oparty na RODO, złożony w imieniu takiej spółki, jest wnioskiem bez podstawy prawnej i serwis może go odrzucić jednym zdaniem. Jeżeli więc oferta, którą czytasz, opiera się wyłącznie na prawie do bycia zapomnianym, a Twoja firma jest spółką, kupujesz pismo, którego skutek jest znany z góry.

Zostaje przypadek jednoosobowej działalności gospodarczej, gdzie nazwa firmy zawiera imię i nazwisko właściciela, więc dane osobowe faktycznie występują. Tyle że tu wchodzi art. 17 ust. 3 lit. a RODO: „Ust. 1 i 2 nie mają zastosowania, w zakresie w jakim przetwarzanie jest niezbędne do korzystania z prawa do wolności wypowiedzi i informacji”. Serwis z opiniami powoła się dokładnie na ten przepis, bo jego działalność polega na udostępnianiu wypowiedzi użytkowników. Prawo do usunięcia danych istnieje więc formalnie, ale ustępuje tam, gdzie chodzi o cudzą wypowiedź na temat przedsiębiorcy.

Gdzie RODO faktycznie działa, to punktowo: dane osobowe konkretnego człowieka wplecione w treść opinii, na przykład imię i nazwisko szeregowego pracownika, jego numer telefonu albo informacja o stanie zdrowia. To bywa realna podstawa do usunięcia fragmentu albo całego wpisu, ale dotyczy tej osoby, a nie firmy, i prowadzi do skasowania komentarza, nie profilu.

Warto sprawdzić to u źródła, zanim rozmowa handlowa nada temu inne nazwy. GoWork udostępnia publicznie załącznik z opisem usług, w którym wymienia sześć abonamentów dla pracodawcy. Żaden z nich nie zawiera usunięcia profilu, bo cała drabina dotyczy uprawnień wobec wątku opinii, a nie istnienia samej podstrony.

Najniższy pakiet, Business Profil, nie daje moderacji, a jedynie formularz kontaktowy. Business Profil Plus dokłada oficjalną odpowiedź na forum opiniowym oraz moderację. Złoty Profil pozwala samodzielnie administrować wpisami. Złoty Profil Plus dorzuca audyt wątku opiniowego i wybór okresu, z którego liczona jest ocena gwiazdkowa. Profil Pracodawcy PRO dodaje decyzję o tym, kto może opiniować: wszyscy użytkownicy albo tylko posiadający konto. Osobnym dodatkiem jest Blog z zakładką linków dofollow, które po dwunastu miesiącach przechodzą w nofollow.

Najważniejsze zdanie z tego dokumentu dotyczy momentu publikacji. Przy Złotym Profilu i przy wariancie PRO zapisano, że nowe wpisy pojawiają się po wskazanym w zamówieniu terminie od momentu zamieszczenia ich przez użytkownika, o ile wcześniej klient nie zmodyfikuje lub nie zatwierdzi komentarza. Kupujesz więc przesunięcie publikacji i moderację przed publikacją, a nie skasowanie profilu. To realna różnica: jedno daje czas na reakcję, drugie w ogóle nie jest w ofercie. Szczegółowy rozkład tych pakietów i ich wad opisaliśmy w analizie cennika GoWork.

Rynek jest tu wyjątkowo nieprzejrzysty i to samo w sobie jest informacją. Na pierwszej stronie wyników stoi kilka agencji sprzedających usunięcie profilu i większość z nich nie publikuje żadnej kwoty. Te, które podają cenę, zaczynają od 300 zł netto za usługę usuwania danych, przy czym jest to cena wejścia, a nie cena sprawy.

Częstym modelem jest rozliczenie za efekt. Jedna z agencji opisuje to wprost jako model, w którym honorarium nalicza się wtedy, gdy usługa okaże się skuteczna, inna pisze o płatności po wykonaniu usługi. Sam model nie jest podejrzany, bo tak działa wiele usług B2B. Cała waga leży w definicji efektu. Jeżeli w umowie „skutecznością” jest złożenie wniosku albo usunięcie jednego wpisu, a nie zniknięcie profilu, to zapłacisz za rezultat, którego wcale nie kupowałeś.

Do rachunku trzeba dopisać dwie pozycje, których w ofercie nie ma. Pierwsza to czas: każde zgłoszenie i każde odwołanie to tygodnie, w których kandydat dalej czyta ten sam wątek. Druga to koszt utraconych dobrych opinii, gdyby usunięcie faktycznie się powiodło. Dokładne porównanie ofert i tego, co kryje się za ceną wejścia, zebraliśmy w osobnym zestawieniu kosztów usunięcia firmy z GoWork.

Te dwie sprawy mylą się najczęściej, bo w wyszukiwarce wyglądają podobnie. Usunięcie konta użytkownika dotyczy osoby prywatnej, która sama zarejestrowała się w serwisie, żeby przeglądać oferty pracy albo wystawić opinię. Takie konto ma swojego właściciela, więc jego likwidacja jest zwykłą operacją na koncie i realizuje prawo z art. 17 RODO wobec konkretnej osoby fizycznej.

Usunięcie danych firmy to zupełnie inna sprawa, bo nikt w firmie nie zakładał tam konta, które można by skasować. Profil pracodawcy powstaje wokół nazwy przedsiębiorstwa i opinii użytkowników, a firma nigdy nie była jego właścicielem. Dlatego wniosek napisany językiem „proszę o usunięcie naszego konta” trafia w próżnię: nie ma konta, jest podstrona z cudzymi wypowiedziami.

Praktyczny wniosek dla przedsiębiorcy jest prosty. Jeżeli chodzi Ci o wpisy, pisz o wpisach, podawaj ich dokładne adresy i przypisuj je do konkretnego zakazu z regulaminu albo do konkretnego przepisu. Jeżeli natomiast w treści opinii znalazły się dane osobowe pracownika, to on, jako osoba fizyczna, ma własne uprawnienie z RODO i jego wniosek waży więcej niż pismo firmy.

Zostaje droga, która w ogóle nie jest procedurą, a daje efekt najszybciej: przestać być milczącym tłem własnego wątku. Kandydat, który czyta profil firmy, porównuje nie tylko oceny, ale też to, czy ktoś po stronie pracodawcy w ogóle zareagował. Wątek z dziesięcioma skargami i zerem odpowiedzi czyta się inaczej niż ten sam wątek z rzeczowymi odpowiedziami pod każdą z nich.

Druga rzecz to źródło opinii. Na profilach, które firma zostawia same sobie, piszą prawie wyłącznie osoby, które odeszły w złości, bo tylko one mają powód, żeby usiąść do komentarza. Obecni pracownicy nie piszą, dopóki nikt ich o to nie poprosi. Systematyczne zapraszanie załogi do wystawienia opinii, bez sugerowania treści i bez żadnej korzyści w zamian, zmienia rozkład ocen w kilka tygodni i robi to trwale, w przeciwieństwie do kasowania pojedynczych wpisów.

Trzecia rzecz to miejsce, w którym firma ma cokolwiek do powiedzenia o sobie. Jeżeli jedynym wynikiem na nazwę firmy jest cudzy serwis z opiniami, to nie ma z czym zestawić tego wątku. Zweryfikowany profil pracodawcy, prowadzony przez samą firmę, z publicznymi odpowiedziami i wykresem oceny w czasie, jest najtańszym sygnałem, jaki kandydat rozpoznaje od razu. W uSzefie odpowiadanie na opinie jest bezpłatne, a odznaka zweryfikowanego pracodawcy, wykres oceny i raporty wchodzą do planu Start za 199 zł netto miesięcznie, czyli mniej niż cena wejścia w jedną sprawę o usunięcie.