Jak usunąć firmę z Google Maps i usunięcie profilu firmy z Google

Można usunąć profil ze swojego konta, ale to nie to samo, co usunięcie firmy z Map. Google opisuje to dwoma osobnymi procedurami. Pierwsza, „Usuwanie profilu firmy z konta Google”, jest dla właściciela, który nie chce już zarządzać wizytówką. Druga, „Prośba o usunięcie profilu firmy z wyszukiwarki i Map Google”, jest dla sytuacji, gdy wizytówka jest nieprawidłowa: firma nigdy nie istniała albo nie spełnia kryteriów wyświetlania informacji w Google.

W pierwszej procedurze Google zastrzega wprost, że usunięcie wszystkich treści i właścicieli profilu nie gwarantuje, że firma nie będzie już widoczna w Mapach ani w wyszukiwarce. Wizytówka działającej, prawdziwej firmy zwykle zostaje, bo spełnia zasady. Zmienia się tylko to, że nikt nią już nie zarządza.

Dlatego odpowiedź dla większości właścicieli brzmi: działającej firmy z Map Google nie usuniesz. Możesz się z niej wypisać, a to zwykle jest gorsze niż zostanie.

Opinie zostają. To zdanie z pomocy Google warto przeczytać dwa razy, bo większość osób, które szukają, jak usunąć firmę z Google Maps, robi to właśnie z powodu opinii: „Treści i opinie użytkowników pozostaną nienaruszone”.

Znika za to wszystko, co dodała firma. Google wymienia wpisy, zdjęcia, filmy i odpowiedzi na opinie dodane przez właścicieli i menedżerów i zaznacza, że zostaną usunięte trwale. W praktyce wygląda to tak, że opinia „obsługa fatalna, nikt nie oddzwonił” wisi dalej, ale pod nią nie ma już Twojego wyjaśnienia, że klient dzwonił w niedzielę, a w poniedziałek rano dostał zwrot. Czytelnik widzi zarzut bez odpowiedzi.

Do tego dochodzi kwestia danych. Po usunięciu nie poprawisz już godzin otwarcia ani numeru telefonu. Zrobią to za Ciebie użytkownicy przez opcję „Zaproponuj zmianę”, a Google zatwierdzi ich propozycje bez Twojego udziału.

Jeśli po przeczytaniu powyższego nadal chcesz usunąć profil, procedura z pomocy Google jest krótka. Musisz być zalogowany na konto Google powiązane z profilem i być jego głównym właścicielem. Menedżer nie usunie profilu, a nowy właściciel musi odczekać 7 dni od otrzymania dostępu.

1. Otwórz profil swojej firmy w wyszukiwarce Google albo w Mapach.
2. Kliknij Więcej, a potem Ustawienia profilu firmy.
3. Wybierz Usuń profil firmy, czyli usuwanie treści i menedżerów profilu.
4. Jeśli zamykasz działalność, włącz opcję „Oznacz firmę jako zamkniętą na stałe”.
5. Kliknij Dalej, Usuń i Gotowe.

Przy kilku lokalizacjach robi się to w Menedżerze Profilu Firmy: zaznaczasz profile, a w prawym górnym rogu wybierasz Działania i Usuń firmy. Gdy przy zbiorczym usuwaniu pojawi się błąd, Google każe usuwać każdy profil osobno. Operacja jest nieodwracalna i dotyczy wszystkich właścicieli i menedżerów naraz, więc w firmie z kilkoma osobami w panelu uprzedź pozostałych.

Tu działa druga procedura i może z niej skorzystać każdy, także ktoś, kto nie jest właścicielem profilu. W Mapach Google wybierasz firmę, klikasz Zaproponuj zmianę, potem „Miejsce jest zamknięte lub nie znajduje się tutaj” i wskazujesz powód, na przykład „Miejsce nie istnieje” albo „Obraźliwe, szkodliwe lub wprowadzające w błąd treści”. Google może odpisać e-mailem z pytaniami, a po zatwierdzeniu prośby usuwa firmę z wyszukiwarki i Map.

Ta droga jest dla wizytówek fikcyjnych, zdublowanych albo założonych pod cudzą nazwę. Częsty przypadek to stary adres, pod którym firma działała przed przeprowadzką, albo wizytówka założona przez byłego wspólnika. Jeśli ktoś podszywa się pod Twoją nazwę, numer telefonu albo stronę, Google kieruje do osobnego formularza skargi dotyczącej korekty informacji o firmie.

Gdy wizytówka Twojej firmy istnieje, ale nie masz do niej dostępu, nie usuwaj jej. Zgłoś prawo własności i przejmij ją. Bez tego to obcy ludzie decydują, jaki numer telefonu widzą Twoi klienci.

Tak, ale powoli i tylko wtedy, gdy firma rzeczywiście jest zamknięta. Google pisze, że firma oznaczona jako zamknięta nie zniknie od razu z Map. Stopniowo przestaje pojawiać się w wynikach wyszukiwania, aż w końcu zostaje całkowicie usunięta. Przez ten czas wizytówka pokazuje etykietę zamkniętej firmy, a opinie dalej są widoczne.

Niektóre poradniki podsuwają ten trik działającym firmom jako sposób na pozbycie się opinii. To kiepski pomysł z dwóch powodów. Po pierwsze, klienci szukający Cię w Mapach zobaczą, że nie działasz, i pójdą do konkurencji. Po drugie, informacja o zamknięciu jest nieprawdziwa, a każdy użytkownik może zaproponować korektę, więc wizytówka z czasem wróci jako otwarta, tylko już bez Twoich odpowiedzi na opinie.

Zacznij od przejrzenia złych opinii pod kątem zasad Google, a nie pod kątem tego, czy są sprawiedliwe. Google usuwa wpisy z konfliktem interesów, od osób, które nie były klientami, z danymi osobowymi, wulgaryzmami albo pisane przez konkurencję. Każdy taki wpis zgłaszasz osobno, a przy odmowie masz dalsze kroki z aktu o usługach cyfrowych. Całą procedurę, wzory uzasadnień i koszty opisujemy na stronie o usuwaniu negatywnych opinii Google.

Na opinie, których zgłosić się nie da, odpowiadaj. Krótka, rzeczowa odpowiedź z faktem do sprawdzenia (data, numer zamówienia, co zrobiliście) działa na następnego czytelnika lepiej niż brak opinii. Przykłady i gotowe schematy są w poradniku jak odpowiedzieć na negatywną opinię.

Gdy wpis jest zniesławiający i Google go nie zdejmuje, zostaje droga prawna, zaczynając od wezwania do usunięcia opinii. To wciąż tańsze i skuteczniejsze niż utrata wizytówki, którą firma budowała latami.

Spora część jednogwiazdkowych opinii w wizytówkach małych firm nie dotyczy obsługi klienta, tylko pracy: „szef nie płaci na czas”, „rotacja co miesiąc”. Google traktuje treści oparte na konflikcie interesów, w tym od aktualnych i byłych pracowników, jako naruszenie zasad, więc taki wpis często da się zgłosić. Sama emocja jednak nie zniknie i wróci w innym miejscu.

Opinia o pracodawcy ma swoje miejsce i lepiej, żeby trafiała tam, gdzie możesz na nią odpowiedzieć jako pracodawca, a nie pod wizytówką, którą czytają klienci. Na uSzefa przejmujesz profil firmy, odpowiadasz na opinie pracowników i pokazujesz kandydatom, jak wygląda praca u Ciebie. Zaczyna się od sprawdzenia, czy Twoja firma ma już profil, w wyszukiwarce na górze tej strony, a plany i ceny są w cenniku.