Usunięcie firmy z ALEO, czyli ile kosztuje i kiedy się da

Krótka odpowiedź: usunięcie firmy z ALEO samodzielnie nic nie kosztuje. Wniosek składa się przez formularz kontaktowy ALEO z opcją „dane osobowe”, a centrum pomocy ALEO podaje na jego rozpatrzenie 30 dni kalendarzowych. Agencje biorą za to od około 300 zł netto albo honorarium za efekt, a sprawa sądowa zaczyna się od 600 zł opłaty. Spółka ma jednak niewielkie szanse na usunięcie całego profilu, bo RODO nie chroni danych osób prawnych, a dane w profilu pochodzą z rejestrów publicznych. Realnie usuwa się zwykle konkretne opinie, a nie firmę.

Poniżej rozpisujemy koszty każdej drogi, pokazujemy, kiedy wniosek ma sens, a kiedy płacisz za pismo, które nie może się udać, i co zrobić z budżetem, jeśli problemem nie jest sam profil, tylko to, co na nim widać. Jeśli chodzi Ci o pojedynczą negatywną opinię, zacznij od strony o tym, jak usunąć opinię z ALEO, bo to inna procedura i dużo większe szanse.

Ile kosztuje usunięcie firmy z ALEO

Koszty zależą od tego, kto pisze wniosek i jak daleko sprawa zajdzie. Poniższe kwoty pochodzą z przepisów i z ofert, które widać na pierwszej stronie wyników dla tej frazy. Większość agencji nie publikuje cennika w ogóle.

Droga	Koszt	Czas	Kiedy ma sens
Wniosek przez formularz ALEO, opcja „dane osobowe”	0 zł	30 dni kalendarzowych według centrum pomocy ALEO	Jednoosobowa działalność, firma zlikwidowana, dane prywatne w profilu
Zgłoszenie konkretnej opinii z pkt 3.13 regulaminu	0 zł	Regulamin nie podaje terminu	Opinia wulgarna, reklamowa, nieprawdziwa co do faktu lub od konkurenta
Agencja lub firma od ochrony wizerunku	Od 300 zł netto w jedynej ofercie z ceną; pozostałe wyceniają indywidualnie	Zależy od drogi, którą wybierze wykonawca	Gdy nie masz czasu na korespondencję i jest realna podstawa
Agencja z rozliczeniem za efekt	Honorarium po skutku, kwota ustalana indywidualnie	Jak wyżej	Tylko z dokładną definicją efektu w umowie
Pozew o ochronę dóbr osobistych	600 zł opłaty sądowej w części niemajątkowej plus pełnomocnik	Miesiące, często ponad rok	Gdy autor wpisu jest znany, a operator odmówił
Narzędzie Google do usuwania nieaktualnych treści	0 zł	Po usunięciu lub zmianie strony	Dopiero wtedy, gdy ALEO już usunęło dane, a Google pokazuje starą wersję

Dwie rzeczy z tej tabeli warto zapamiętać. Po pierwsze, jedyna kwota z cennika, jaką udało się znaleźć, to „od 300 zł netto”, czyli dolna granica, a nie cena. Po drugie, rozliczenie za efekt samo w sobie nie jest ani dobre, ani złe. Wszystko zależy od tego, co umowa nazywa efektem: usunięcie całego profilu, usunięcie jednej opinii czy tylko wysłanie pisma do operatora. Te trzy rzeczy mają zupełnie różną wartość i zupełnie różne szanse.

Jak usunąć firmę z ALEO krok po kroku

Procedurę podaje samo centrum pomocy ALEO. Operatorem platformy jest ING Usługi dla Biznesu S.A., spółka z grupy ING Banku Śląskiego, a kontakt w sprawach regulaminowych to adres [email protected].

1. Otwórz formularz kontaktowy ALEO i z listy tematów wybierz opcję „dane osobowe”. Centrum pomocy mówi, że formularz trafia wtedy do osób, które rozpatrują takie zgłoszenia.
2. Podaj pełną nazwę firmy, NIP, REGON i adres profilu na ALEO, żeby nie było wątpliwości, którego podmiotu dotyczy wniosek.
3. Napisz, na jakiej podstawie żądasz usunięcia: likwidacja działalności, dane osobowe właściciela jednoosobowej firmy, dane prywatne w treści opinii albo profil założony z użyciem cudzych danych.
4. Jeśli piszesz w imieniu innej osoby, dołącz pisemne pełnomocnictwo. Regulamin wymaga go przy każdym zawiadomieniu składanym za kogoś.
5. Czekaj na odpowiedź. Termin rozpatrzenia to według centrum pomocy 30 dni kalendarzowych.

Wniosek jest bezpłatny i nie wymaga pośrednika. Agencja nie ma innego formularza niż Ty, ma najwyżej lepiej napisane uzasadnienie i więcej cierpliwości do korespondencji.

Czy spółka może usunąć swój profil z ALEO

Tu większość ofert z pierwszej strony wyników mija się z przepisami. Czytamy w nich, że każda firma, niezależnie od formy prawnej, ma pełne prawo żądać usunięcia swoich danych i że wystarczy powołać się na art. 17 RODO. Dla spółki z o.o., spółki akcyjnej i każdej innej osoby prawnej to nieprawda.

Motyw 14 RODO mówi wprost, że rozporządzenie nie dotyczy przetwarzania danych osób prawnych, w szczególności przedsiębiorstw będących osobami prawnymi, w tym nazwy firmy, formy prawnej i danych kontaktowych. Art. 4 pkt 1 RODO definiuje dane osobowe jako informacje o osobie fizycznej. Nazwa spółki, jej NIP, KRS i adres siedziby nie są więc danymi osobowymi i prawo do bycia zapomnianym ich nie obejmuje.

Do tego regulamin ALEO zaznacza, że operator przetwarza dane pochodzące ze źródeł ogólnodostępnych, w tym z rejestrów publicznych. Profil spółki odtwarza informacje, które każdy może sprawdzić w KRS. Wniosek o usunięcie takiego profilu możesz złożyć, ale płacenie komuś za gwarancję jego skutku to płacenie za obietnicę bez podstawy prawnej.

Przy jednoosobowej działalności RODO działa, ale nie do końca

Przy jednoosobowej działalności sytuacja jest inna, bo dane przedsiębiorcy to dane osoby fizycznej. Imię i nazwisko w nazwie firmy, adres, który często jest adresem domowym, i telefon komórkowy właściciela są danymi osobowymi, więc wniosek z opcją „dane osobowe” ma tu realną podstawę.

Art. 17 ust. 3 lit. a RODO wyłącza jednak prawo do usunięcia w zakresie, w jakim przetwarzanie jest niezbędne do korzystania z prawa do wolności wypowiedzi i informacji. Dane z CEIDG są jawne właśnie po to, żeby kontrahent mógł sprawdzić, z kim zawiera umowę. W praktyce najłatwiej usunąć to, co wykracza poza rejestr: prywatny adres, który nie jest adresem działalności, dane członków rodziny, informacje o zdrowiu wplecione w treść opinii. Całego profilu działającej firmy zwykle nie.

Najmocniejszy argument ma firma, która zakończyła działalność. Profil zlikwidowanej jednoosobowej firmy przestaje pełnić funkcję informacyjną wobec kontrahentów, a nadal wiąże dane konkretnego człowieka z opiniami sprzed lat.

Czy można usunąć profil ALEO z wyników Google

Centrum pomocy ALEO odpowiada na to pytanie jednym zdaniem: jeśli nie chcesz, żeby profil pojawiał się w Google, zgłoś to przez formularz w Google Search Console. Warto wiedzieć, co ten formularz naprawdę robi, zanim ktoś wystawi za to fakturę.

Narzędzie Google do usuwania nieaktualnych treści aktualizuje wynik wyszukiwania dla stron, które już nie istnieją albo znacznie różnią się od wersji zapamiętanej przez Google. Samo Google zastrzega, że narzędzie nie usuwa strony z internetu. Dopóki profil na ALEO istnieje i wygląda tak samo, ten formularz go z wyników nie zdejmie. Działa dopiero jako drugi krok: gdy operator usunął opinię albo dane, a w Google wciąż widać starą wersję opisu.

Usunięcie konta a usunięcie profilu firmy

To dwie różne rzeczy i oferty często je mieszają. Konto na ALEO zakłada się dziś, według regulaminu, z zamiarem korzystania z usługi Finansowania Dostawców, a firma, która konta nigdy nie zakładała, i tak ma profil, bo profil powstaje z danych rejestrowych. Zamknięcie konta nie usuwa profilu, a brak konta nie oznacza braku profilu.

Z tego samego powodu opinie mogą pojawić się także na profilu firmy, która z ALEO nigdy nie korzystała. Regulamin pozwala wystawić opinię również osobom bez konta, jako opinię prywatną z adresem e-mail i dowolnym oznaczeniem autora.

Za co zapłacić, jeśli problemem są opinie, a nie profil

Większość firm, które szukają, jak usunąć się z ALEO, nie ma problemu z tym, że baza pokazuje NIP i adres siedziby. Ma problem z jedną albo dwiema opiniami, które kontrahent widzi, gdy wpisze nazwę firmy w Google. Na tę sytuację są tańsze i skuteczniejsze narzędzia niż wniosek o usunięcie całego profilu.

Pierwsze to zgłoszenie konkretnej opinii. Regulamin ALEO pozwala usunąć wpis wulgarny, reklamowy, nieprawdziwy co do faktu albo naruszający prawa osób trzecich, a przy opinii firmowej podpisanej NIP-em konkurenta dochodzi art. 14 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Tabelę rodzajów wpisów i szans ich usunięcia znajdziesz na stronie o usuwaniu opinii z ALEO.

Drugie to wynik wyszukiwania na nazwę firmy. Profil w bazie firm wychodzi wysoko głównie wtedy, gdy firma sama nie daje wyszukiwarce niczego lepszego. Strona firmowa, której nikt nie aktualizował od lat, z wtyczkami sprzed trzech wersji i ostatnim wpisem z 2021 roku, przegrywa z każdą bazą danych. Zanim zapłacisz za walkę z cudzym profilem, sprawdź, czy własna strona w ogóle jest w stanie wygrać, i jeśli trzeba, oddaj ją w stałą opiekę techniczną strony firmowej, bo to wydatek, który pracuje także po zamknięciu sprawy z ALEO.

Trzecie to miejsca, w których firma może odpowiadać i sama zarządzać tym, co widać. Kandydaci do pracy i kontrahenci czytają nie tylko bazy firm, ale też opinie pracowników. Na uSzefa firma przejmuje profil pracodawcy, odpowiada na opinie bez limitu i widzi swoją ocenę na tle branży, w planach od 199 zł netto miesięcznie.

Pięć pytań do agencji przed zapłaceniem za usunięcie firmy z ALEO

• Na jaką podstawę się powołacie? Przy spółce odpowiedź „RODO” powinna zapalić lampkę, z powodów opisanych wyżej.
• Co dokładnie jest efektem, za który płacę? Usunięcie profilu, usunięcie jednej opinii i wysłanie pisma to trzy różne usługi.
• Czy przedstawicie operatorowi pełnomocnictwo? Regulamin ALEO wymaga go przy zgłoszeniach składanych za kogoś, a zgłaszający odpowiada za skutki zgłoszenia niezasadnego.
• Co się dzieje, gdy ALEO odmówi? Czy w cenie jest skarga z art. 20 aktu o usługach cyfrowych, czy to kolejna faktura.
• Czy pracowaliście już z tą platformą? Poproś o opis sprawy bez danych klienta: jaka podstawa, jaki wynik, ile trwało.

Podobną analizę dla największego serwisu z opiniami o pracodawcach zrobiliśmy w tekście o tym, ile kosztuje usunięcie firmy z GoWork. Mechanizm jest ten sam: profil oparty na danych z rejestrów zwykle zostaje, a pieniądze warto wydać na to, co na nim widać.

Najczęstsze pytania o usunięcie firmy z ALEO

Czy usunięcie firmy z ALEO jest płatne?

Nie. Wniosek przez formularz kontaktowy ALEO z opcją „dane osobowe” jest bezpłatny, podobnie jak zgłoszenie konkretnej opinii. Płacisz dopiero wtedy, gdy zlecisz sprawę agencji lub kancelarii, zwykle od około 300 zł netto, albo gdy sprawa trafi do sądu, gdzie opłata od pozwu o ochronę dóbr osobistych wynosi 600 zł.

Ile trwa usunięcie danych firmy z ALEO?

Centrum pomocy ALEO podaje, że czas realizacji zgłoszenia wynosi 30 dni kalendarzowych. To termin na rozpatrzenie wniosku, a nie gwarancja usunięcia. Jeśli Google nadal pokazuje stary opis po zmianie na ALEO, dochodzi czas potrzebny na odświeżenie wyniku przez narzędzie do usuwania nieaktualnych treści.

Czy mogę usunąć firmę z ALEO na podstawie RODO?

Tylko jeśli prowadzisz jednoosobową działalność albo w profilu są dane konkretnego człowieka. Motyw 14 RODO wyłącza z ochrony dane osób prawnych, więc spółka nie ma prawa do bycia zapomnianym. Przy jednoosobowej firmie prawo do usunięcia ogranicza art. 17 ust. 3 lit. a, czyli wolność wypowiedzi i informacji.

Czy da się usunąć firmę z ALEO po likwidacji działalności?

Tak, to najmocniejsza sytuacja wnioskodawcy, szczególnie przy jednoosobowej działalności. Profil zamkniętej firmy nie służy już kontrahentom do sprawdzenia partnera, a nadal łączy dane konkretnej osoby z opiniami. We wniosku podaj datę wykreślenia z CEIDG lub KRS i dołącz wydruk z rejestru.