Ile kosztuje usunięcie firmy z GoWork i za co naprawdę płacisz agencji

Krótka odpowiedź: większość agencji, które w wynikach wyszukiwania sprzedają usunięcie firmy z GoWork, nie publikuje żadnej ceny. Te, które ją podają, zaczynają od 300 zł netto za usługę usuwania danych i rozliczają się za efekt, czyli naliczają honorarium dopiero po uznaniu sprawy za skuteczną. Cała wartość tej oferty zależy więc od jednego zdania w umowie: co dokładnie jest efektem. Jeżeli jest nim złożenie wniosku albo usunięcie jednego wpisu, a nie zniknięcie profilu, zapłacisz za rezultat, którego nie kupowałeś.

Sprawdziliśmy, co realnie stoi na pierwszej stronie wyników na frazy o usuwaniu firmy z GoWork, i porównaliśmy to z tym, co o usunięciu profilu mówią przepisy oraz publiczny opis usług samego serwisu. Poniżej jest to zestawienie, a także rachunek kosztów, których nie ma na żadnej fakturze.

Ile kosztuje usunięcie firmy z GoWork u agencji

Rynek jest tu wyjątkowo nieprzejrzysty i to samo w sobie jest informacją dla kupującego. Na pierwszej stronie wyników stoi kilka podmiotów sprzedających usunięcie profilu albo danych firmy, a przejrzenie ich stron ofertowych daje obraz, którego nie widać z poziomu listy wyników.

Co podaje strona ofertowa	Cena	Model rozliczenia	Co obiecuje
Agencja podająca cenę wejścia	od 300 zł netto	Płatność po wykonaniu usługi, model oparty na skuteczności	Usunięcie profilu i opinii, zablokowanie ponownego założenia, usunięcie odnośników z wyników Google
Druga agencja podająca cenę wejścia	od 300 zł netto	Honorarium naliczane wtedy, gdy usługa okaże się skuteczna	Usunięcie danych firmy oraz danych z pamięci podręcznej Google, reprezentacja do skutku
Agencja bez ceny na stronie	Brak jakiejkolwiek kwoty	Nie opisany	Trwałe usunięcie profilu jako działanie „w pełni legalne i zgodne z RODO”
Druga agencja bez ceny na stronie	Brak jakiejkolwiek kwoty	Nie opisany	Zgłaszanie opinii łamiących regulamin, z usunięciem w terminie do 21 dni; usunięcie wszystkich danych tylko w trzech szczególnych przypadkach

Dwie rzeczy w tej tabeli zasługują na uwagę. Pierwsza: kwota 300 zł netto to cena wejścia do usługi, a nie cena sprawy, i pojawia się przy usuwaniu danych, nie przy gwarancji zniknięcia całej podstrony. Druga: jedna z agencji, opisując usuwanie danych firmy, sama wymienia trzy sytuacje, w których usunięcie wszelkich danych w ogóle wchodzi w grę. To zamknięcie działalności gospodarczej, wykrycie niezweryfikowanego profilu założonego w wyniku kradzieży tożsamości oraz komercyjne wykorzystanie danych firmy. Żadna z nich nie opisuje typowej sytuacji przedsiębiorcy, któremu przeszkadza kilka złych opinii.

To jest najważniejszy wniosek z całego przeglądu ofert. Podmiot, który zna ten rynek od środka, opisuje usunięcie profilu jako zdarzenie wyjątkowe, a nie jako usługę, którą można zamówić z cennika.

Co znaczy rozliczenie za efekt i dlaczego decyduje o cenie

Model, w którym płacisz po wykonaniu usługi, brzmi jak zabezpieczenie interesu kupującego. W praktyce przenosi całe ryzyko na definicję jednego słowa. Sam mechanizm nie jest podejrzany, bo tak działa spora część usług B2B, na przykład telemarketing rozliczany za kwalifikowany lead, a nie za godziny dzwonienia. Różnica polega na tym, że tam efekt da się opisać liczbą i sprawdzić w kalendarzu, a przy usuwaniu opinii bywa opisany hasłem.

Zanim podpiszesz, zapytaj wprost o trzy rzeczy i poproś o odpowiedź na piśmie.

• Co jest efektem. Złożenie wniosku, uzyskanie odpowiedzi serwisu, usunięcie wskazanych z nazwy wpisów, czy zniknięcie całej podstrony firmy. To cztery różne produkty w tej samej cenie.
• Ile wpisów obejmuje kwota. Cena wejścia zwykle dotyczy jednej sprawy. Profil z ośmioma szkodliwymi komentarzami to osiem spraw, a nie jedna.
• Co się dzieje przy odmowie serwisu. Czy w cenie jest odwołanie wewnętrzne, czy jest to osobne zlecenie, i czy honorarium należy się, gdy serwis odmówi po drugim piśmie.

Pytanie o formę prawną Twojej firmy powinno paść po stronie sprzedającego, a nie Twojej. Jeżeli nie padło, to sygnał, że oferta jest ta sama dla wszystkich, a przy spółce i przy jednoosobowej działalności podstawa prawna wygląda zupełnie inaczej.

Za co płacisz, gdy oferta opiera się na RODO

Najczęstszy argument w tekstach sprzedażowych na tę frazę brzmi, że usunięcie profilu jest zgodne z RODO i że firma ma prawo decydować o swojej obecności w internecie. Wobec spółki jest to po prostu nieprawda i warto wiedzieć to przed przelewem.

Art. 4 pkt 1 RODO definiuje dane osobowe jako „informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej”, a motyw 14 rozporządzenia mówi wprost, że nie dotyczy ono przetwarzania danych osobowych dotyczących osób prawnych, w tym danych o firmie i formie prawnej. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością nie jest więc podmiotem danych i nie przysługuje jej prawo do bycia zapomnianym z art. 17. Pismo złożone w jej imieniu na tej podstawie serwis może odrzucić jednym zdaniem.

Przy jednoosobowej działalności, gdzie w nazwie firmy jest imię i nazwisko, dane osobowe faktycznie występują. Tyle że wtedy wchodzi art. 17 ust. 3 lit. a RODO, zgodnie z którym prawo do usunięcia nie ma zastosowania w zakresie, w jakim przetwarzanie jest niezbędne do korzystania z prawa do wolności wypowiedzi i informacji. Serwis z opiniami powoła się dokładnie na ten przepis, bo na udostępnianiu cudzych wypowiedzi opiera całą działalność.

Kupując wniosek oparty wyłącznie na RODO, kupujesz więc pismo, którego skutek jest w dużej mierze znany z góry. Cały rozbiór tych argumentów, razem z tym, gdzie RODO naprawdę działa, opisaliśmy w tekście o tym, jak usunąć profil firmy z GoWork.

Ile kosztuje droga, która nie wymaga agencji

Zgłoszenie konkretnego wpisu w trybie art. 16 aktu o usługach cyfrowych jest bezpłatne i możesz je złożyć sam. Musi zawierać cztery elementy z art. 16 ust. 2: uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna, dokładny adres wpisu, Twoje imię i nazwisko z adresem e-mail oraz oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości zgłoszenia. Zgłoszenie z kompletem tych elementów serwis ma obowiązek rozpatrzyć i uzasadnić decyzję.

Od odmowy przysługuje odwołanie wewnętrzne z art. 20, również bezpłatne, przez sześć miesięcy od doręczenia decyzji. To jest dokładnie ta praca, którą część agencji sprzedaje jako usługę, a różnica sprowadza się do napisania pisma. Krok po kroku rozpisaliśmy tę procedurę w poradniku o usuwaniu opinii z GoWork, razem z tym, które wpisy portal realnie kasuje, a które zostają.

Warto też wiedzieć, czego w ofercie GoWork w ogóle nie ma. Publiczny załącznik z opisem usług wymienia sześć abonamentów dla pracodawcy i żaden z nich nie obejmuje usunięcia profilu. Najwyższe pakiety dają samodzielne administrowanie wpisami, audyt wątku, wybór okresu liczenia oceny gwiazdkowej i decyzję o tym, kto może opiniować, a przy Złotym Profilu i wariancie PRO także przesunięcie momentu publikacji nowych wpisów. Co dokładnie zawiera każdy z nich, zestawiliśmy w analizie cennika GoWork i Złotego Profilu.

Koszty, których nie ma na fakturze

Trzy pozycje potrafią przeważyć cały rachunek, a nie pojawiają się w żadnej ofercie.

Czas rekrutacji. Zgłoszenia i odwołania to tygodnie, a w części spraw miesiące. Przez ten czas kandydat czyta dokładnie ten sam wątek co dziś. Jeżeli problem zaczął się w środku sezonu rekrutacyjnego, koszt zwłoki liczy się w nieobsadzonych etatach, a nie w złotówkach honorarium.

Utrata dobrych opinii. To koszt, który ujawnia się dopiero przy powodzeniu. Usunięcie profilu kasuje całą historię, więc znikają nie tylko trzy złe komentarze, ale też każda pozytywna opinia zebrana przez lata i cała widoczność tej podstrony. Firma z oceną 4,1 nie zostaje z zerem, tylko z pustym miejscem, które zapełni pierwszy nowy wpis, zwykle napisany przez kogoś, kto właśnie odszedł.

Utracony dowód. Skuteczne zgłoszenie kasuje treść, na którą chciałbyś się potem powołać, gdyby sprawa poszła do sądu. Dlatego zrzut ekranu całej opinii z widoczną datą, nazwą konta autora i adresem URL trzeba zrobić przed zgłoszeniem, nie po nim. To pięć minut pracy, które ratują całe postępowanie.

Co kupić zamiast usuwania

Jeżeli budżet i tak jest zarezerwowany, warto porównać go z kosztem drogi, która nie zależy od cudzej decyzji. Kandydat czytający profil firmy porównuje nie tylko oceny, ale też to, czy ktoś po stronie pracodawcy w ogóle zareagował. Dziesięć skarg i zero odpowiedzi czyta się zupełnie inaczej niż ten sam wątek z rzeczową odpowiedzią pod każdą z nich.

Druga rzecz to źródło opinii. Na profilach zostawionych samym sobie piszą prawie wyłącznie osoby, które odeszły w złości, bo tylko one mają powód, żeby usiąść do komentarza. Obecni pracownicy nie piszą, dopóki nikt ich o to nie poprosi, a zaproszenie bez sugerowania treści i bez korzyści w zamian jest dozwolone i zmienia rozkład ocen w kilka tygodni.

W uSzefie odpowiadanie na opinie jest bezpłatne, a odznaka zweryfikowanego pracodawcy, wykres oceny w czasie, szablony odpowiedzi i raporty wchodzą do planu Start za 199 zł netto miesięcznie. To mniej niż cena wejścia w jedną sprawę o usunięcie, a efekt nie zależy od tego, czy cudzy serwis zmieni zdanie. Pełne zestawienie dróg wyjścia opisaliśmy na stronie o usunięciu firmy z GoWork, a plany i zakres funkcji znajdziesz w cenniku profilu pracodawcy.

Najczęstsze pytania

Ile kosztuje usunięcie firmy z GoWork?

Agencje, które w ogóle podają cenę, zaczynają od 300 zł netto za usługę usuwania danych, a większość nie publikuje żadnej kwoty. Popularny jest model rozliczenia za efekt, w którym honorarium nalicza się po uznaniu sprawy za skuteczną. Cena wejścia dotyczy zwykle jednej sprawy, więc profil z kilkoma szkodliwymi wpisami to kilka spraw, a nie jedna.

Czy agencja może zagwarantować usunięcie profilu?

Nie, bo decyzję podejmuje serwis, a nie usługodawca. Żadna z przejrzanych ofert nie zawiera pisemnej gwarancji skutku, a jedna z agencji sama wymienia tylko trzy sytuacje, w których usunięcie wszystkich danych wchodzi w grę: zamknięcie działalności, profil założony w wyniku kradzieży tożsamości i komercyjne wykorzystanie danych firmy. Obietnica gwarantowanego usunięcia poza tymi przypadkami opisuje skutek, którego sprzedający nie kontroluje.

Czy usunięcie opinii z GoWork jest płatne?

Samo zgłoszenie wpisu do serwisu jest bezpłatne i możesz je złożyć sam w trybie art. 16 aktu o usługach cyfrowych. Bezpłatne jest także odwołanie wewnętrzne od odmowy, które przysługuje przez sześć miesięcy. Płacisz dopiero wtedy, gdy zlecisz przygotowanie pism agencji albo kancelarii, albo gdy sprawa trafi do sądu.

Czy warto zapłacić za usunięcie profilu z GoWork?

Rzadko, i najczęściej nie z powodu ceny, tylko z powodu skutku. Nawet udane usunięcie kasuje razem ze złymi wpisami wszystkie dobre opinie i całą widoczność podstrony, a nowy komentarz może pojawić się w dowolnym momencie. Ten sam budżet wydany na prowadzenie własnego, zweryfikowanego profilu i odpowiedzi pod opiniami działa dalej po zakończeniu sprawy.

Ile trwa usunięcie opinii z GoWork?

Akt o usługach cyfrowych nie wyznacza sztywnego terminu, a nakazuje rozpatrzenie zgłoszenia terminowo, w sposób niearbitralny i obiektywny, oraz poinformowanie zgłaszającego o decyzji z uzasadnieniem. W praktyce odpowiedź przychodzi w ciągu kilku tygodni, a jedna z przejrzanych agencji podaje przy zgłoszeniach regulaminowych termin do 21 dni. Odwołanie wydłuża sprawę o kolejne tygodnie.