Jak usunąć profil firmy z GoWork i co realnie działa, a co tylko sprzedają agencje

Krótka odpowiedź: profilu firmy w GoWork nie da się usunąć na żądanie. Serwis zakłada profile także bez udziału firmy, a jego płatne pakiety dają moderację i wpływ na moment publikacji wpisów, nie skasowanie strony. Powoływanie się na RODO tu nie działa: rozporządzenie w ogóle nie obejmuje danych spółek, a przy jednoosobowej działalności usunięcie blokuje wyjątek dotyczący wolności wypowiedzi. Realnie skuteczne są zgłoszenia konkretnych wpisów naruszających prawo lub regulamin, a nie wnioski o likwidację całego profilu.

Ten tekst rozkłada trzy rzeczy: co mówi prawo, co GoWork faktycznie oferuje, i za co biorą pieniądze agencje, które w wynikach wyszukiwania na tę frazę zajmują niemal wszystkie miejsca.

Czy można usunąć profil firmy z GoWork

W praktyce nie, jeżeli chodzi o usunięcie na żądanie firmy. Profil pracodawcy w GoWork nie powstaje z inicjatywy przedsiębiorcy i nie jest jego kontem, więc nie ma tam przycisku „usuń profil”, którego można by użyć. Strona firmy funkcjonuje jako miejsce, w którym użytkownicy publikują opinie, a firma jest podmiotem opisywanym, nie właścicielem tej podstrony.

To rozróżnienie jest sednem całej sprawy i warto je zrobić na samym początku. Czym innym jest usunięcie pojedynczej opinii, która narusza prawo lub regulamin, a czym innym usunięcie całego profilu razem z historią wpisów. Pierwsze bywa skuteczne i ma podstawy, które da się wskazać. Drugie wymagałoby, żeby serwis dobrowolnie zrezygnował z treści, na której opiera swój model. Ścieżkę zgłaszania konkretnych wpisów opisaliśmy osobno w poradniku o usuwaniu opinii z GoWork.

Jest jeszcze konsekwencja, o której rzadko się wspomina, a która potrafi zmienić decyzję. Usunięcie profilu kasuje wszystkie powiązane z nim treści, więc znikają nie tylko wpisy negatywne, ale też każda dobra opinia, którą firma zbierała latami, i cała widoczność tej podstrony w wyszukiwarce. Firma z oceną 4,1 i trzema złymi wpisami po takiej operacji nie zostaje z zerem, tylko z pustym miejscem, które zapełni pierwszy nowy komentarz.

Dlaczego RODO nie jest podstawą do usunięcia profilu firmy

To najczęstszy argument w tekstach, które rankują na tę frazę, i jest on nieprawdziwy w odniesieniu do spółek. RODO chroni osoby fizyczne, nie przedsiębiorstwa. Art. 4 pkt 1 rozporządzenia definiuje dane osobowe jako „informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej”, a motyw 14 mówi to jeszcze dobitniej: „Niniejsze rozporządzenie nie dotyczy przetwarzania danych osobowych dotyczących osób prawnych, w szczególności przedsiębiorstw będących osobami prawnymi, w tym danych o firmie i formie prawnej oraz danych kontaktowych osoby prawnej”.

Wniosek jest twardy. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością albo spółka akcyjna nie jest podmiotem danych w rozumieniu RODO i nie przysługuje jej prawo do bycia zapomnianym z art. 17. Wniosek o usunięcie profilu oparty na RODO, złożony w imieniu takiej spółki, jest wnioskiem bez podstawy prawnej i serwis może go odrzucić jednym zdaniem.

Zostaje przypadek jednoosobowej działalności gospodarczej, gdzie nazwa firmy zawiera imię i nazwisko właściciela, więc dane osobowe faktycznie występują. Tyle że tu wchodzi art. 17 ust. 3 lit. a) RODO: „Ust. 1 i 2 nie mają zastosowania, w zakresie w jakim przetwarzanie jest niezbędne do korzystania z prawa do wolności wypowiedzi i informacji”. Serwis z opiniami powoła się dokładnie na ten przepis, bo jego działalność polega na udostępnianiu wypowiedzi użytkowników. Prawo do usunięcia danych istnieje więc formalnie, ale ustępuje tam, gdzie chodzi o cudzą wypowiedź na temat przedsiębiorcy.

Gdzie RODO faktycznie działa, to punktowo: dane osobowe konkretnego człowieka wplecione w treść opinii, na przykład imię i nazwisko szeregowego pracownika, jego numer telefonu albo informacja o stanie zdrowia. To bywa realna podstawa do usunięcia fragmentu albo całego wpisu, ale dotyczy tej osoby, a nie firmy, i prowadzi do skasowania komentarza, nie profilu.

Co GoWork oferuje zamiast usunięcia

Warto sprawdzić to u źródła, zanim rozmowa handlowa nada temu inne nazwy. GoWork udostępnia publicznie załącznik z opisem usług, w którym wymienia sześć abonamentów dla pracodawcy. Żaden z nich nie zawiera usunięcia profilu, bo cała drabina dotyczy uprawnień wobec wątku opinii.

Pakiet	Co daje wobec opinii
Business Profil	Brak moderacji, dostępny formularz kontaktowy.
Business Profil Plus	Oficjalna odpowiedź na forum opiniowym oraz moderacja.
Złoty Profil	Samodzielne administrowanie wpisami.
Złoty Profil Plus	Dodatkowo audyt wątku opiniowego i wybór okresu, z którego liczona jest ocena gwiazdkowa.
Profil Pracodawcy PRO	Dodatkowo wybór, kto może opiniować: wszyscy użytkownicy albo tylko posiadający konto.
Blog (dodatek)	Zakładka z linkami dofollow, które po 12 miesiącach przechodzą w nofollow.

Najważniejsze zdanie z tego dokumentu dotyczy momentu publikacji. Przy Złotym Profilu i przy wariancie PRO zapisano, że nowe wpisy na profilu promowanym pojawiają się po wskazanym w zamówieniu terminie od momentu zamieszczenia ich przez użytkownika, o ile wcześniej klient nie zmodyfikuje lub nie zatwierdzi zamieszczonego komentarza. Kupujesz więc przesunięcie publikacji i moderację przed publikacją, a nie zniknięcie strony.

Drugie zdanie warto przeczytać dwa razy, bo dotyczy trwałości tego, za co płacisz: serwis zastrzega sobie prawo do moderowania opinii i przywrócenia wpisów, jeżeli klient nie administruje profilem zgodnie z regulaminem. Uprawnienie jest warunkowe i odwracalne. Ceny przy żadnym pakiecie nie ma, bo stawkę ustala opiekun firmy po rozmowie. Rozłożyliśmy to szczegółowo w tekście o tym, ile kosztuje Złoty Profil Pracodawcy, a same pakiety zestawiliśmy z ofertami Pracuj.pl i OLX na stronie o profilu pracodawcy i jego cenach.

Kiedy zgłoszenie realnie działa

Skoro całego profilu usunąć się nie da, liczy się skuteczność wobec pojedynczych wpisów. Tu sytuacja jest znacznie lepsza, niż sądzi większość firm, bo od czasu rozporządzenia o usługach cyfrowych platforma ma obowiązek rozpatrzyć zgłoszenie i uzasadnić decyzję, a od decyzji odmownej przysługuje odwołanie w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg.

Zgłoszenie ma sens, gdy wpis zawiera nieprawdziwe twierdzenia o faktach, wulgaryzmy, groźby, dane osobowe konkretnej osoby, treści pochodzące oczywiście od kogoś, kto nie miał kontaktu z firmą, albo gdy jest duplikatem. Nie ma sensu, gdy wpis jest krytyczną, ale szczerą oceną warunków pracy, bo to jest właśnie ta wypowiedź, którą chroni art. 17 ust. 3 lit. a) RODO i którą regulaminy serwisów traktują jako treść dozwoloną. Jak przygotować takie zgłoszenie, żeby nie zostało odrzucone w pierwszym kroku, opisaliśmy w poradniku o zgłaszaniu opinii.

Odrębną kategorią jest opinia, która wygląda na zamówioną. Jeśli podejrzewasz, że konkurencja kupiła serię wpisów, to nie jest już tylko sprawa regulaminowa: Prezes UOKiK prowadzi w sprawach fałszywych opinii postępowania z karami sięgającymi 10 procent obrotu, a niezależnie od tego pokrzywdzony przedsiębiorca ma własne roszczenie z ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Zebraliśmy to na stronie o kupowaniu opinii.

Za co naprawdę biorą pieniądze agencje od usuwania profili

Wpisz tę frazę w wyszukiwarkę, a niemal cała pierwsza strona to firmy sprzedające usunięcie profilu z GoWork. Ich teksty łączy kilka powtarzalnych elementów: zapewnienie, że procedura jest prosta, powołanie się na RODO jako podstawę, i najczęściej brak jakiejkolwiek ceny. Pierwsze dwa są, jak wyżej, nieścisłe. Trzeci mówi najwięcej.

Przy ponownym przeglądzie ofert znaleźliśmy jednak wyjątki. Dwie agencje podają cenę wejścia: od 300 zł netto za usługę usuwania danych, przy rozliczeniu za efekt, czyli z honorarium naliczanym dopiero po uznaniu sprawy za skuteczną. Ciekawsze jest to, co pisze jedna z agencji, która ceny nie podaje: usunięcie wszelkich danych wchodzi w grę tylko w trzech sytuacjach, którymi są zamknięcie działalności gospodarczej, profil założony w wyniku kradzieży tożsamości oraz komercyjne wykorzystanie danych firmy. Żadna z nich nie opisuje przedsiębiorcy, któremu przeszkadza kilka złych opinii. Pełne zestawienie ofert i tego, co kryje się za ceną wejścia, zebraliśmy w tekście o tym, ile kosztuje usunięcie firmy z GoWork.

Model wyceny indywidualnej w tej branży ma prostą logikę: stawka zależy od tego, jak bardzo klientowi się pali. Firma, która dzwoni tego samego dnia, w którym zobaczyła nowy wpis, płaci najwięcej. Dlatego pierwszą rzeczą, którą warto zrobić przed jakąkolwiek rozmową, jest ustalenie, czy w ogóle jest o co walczyć, czyli przeczytanie wpisów na spokojnie i sprawdzenie, które z nich naruszają cokolwiek poza twoim samopoczuciem.

Druga rzecz to pytanie o efekt, za który płacisz, zadane wprost i na piśmie: czy wynagrodzenie jest za skuteczne usunięcie, czy za podjęcie działań. Rozróżnienie między umową rezultatu a umową starannego działania jest w tej branży różnicą między zapłatą za wynik a zapłatą za wysłane pisma. Porównanie kosztów obu ścieżek zebraliśmy w tekście o tym, ile kosztuje usunięcie opinii o firmie.

Co zrobić, gdy profilu usunąć się nie da

Pozostają trzy działania, które faktycznie zmieniają wynik, i wszystkie są tańsze niż roczna umowa z agencją. Zestawiliśmy je razem z drogą sądową i wnioskiem opartym na RODO na stronie o usunięciu firmy z GoWork, gdzie widać, co daje każda z nich i czego nie daje. Jeżeli rozważasz proces, opłaty sądowe i to, czego sąd w takiej sprawie realnie może nakazać, rozpisaliśmy przy pozwie przeciwko GoWork.

Pierwsze to odpowiedź. Publiczna, rzeczowa odpowiedź pod negatywnym wpisem jest czytana przez kolejnych kandydatów i to ona, a nie sam wpis, buduje wrażenie, jak firma reaguje na krytykę. U nas odpowiadanie pod każdą opinią jest bezpłatne i bez limitu, także zanim wykupisz jakikolwiek plan. Jak sformułować taką odpowiedź, żeby nie naruszyć dóbr osobistych autora i nie pogorszyć sprawy, opisaliśmy w poradniku o odpowiedzi na negatywną opinię.

Drugie to przywrócenie proporcji. Profil, na którym wypowiadają się wyłącznie ludzie odchodzący w złości, pokazuje skrajność, bo tylko skrajność miała powód, żeby pisać. Nie chodzi o kupowanie opinii, bo to jest zakazane i kosztowne, tylko o to, żeby zwykli pracownicy w ogóle wiedzieli, że mogą się wypowiedzieć. Zweryfikowany profil z aktualnymi danymi, benefitami i wykresem oceny w czasie daje ten efekt bez naruszania czegokolwiek, a stawki są jawne i zaczynają się od 199 zł netto miesięcznie w naszym cenniku.

Trzecie dotyczy przyczyny, dla której ktoś w ogóle szuka usunięcia profilu. W większości przypadków realnym problemem nie jest sam wpis, tylko to, że kandydaci przestali odpowiadać na ogłoszenia. Jeżeli tak jest, to szybszą dźwignią niż walka o skasowanie podstrony bywa zmiana sposobu docierania do ludzi, czyli prowadzenie rekrutacji bezpośrednio zamiast czekania, aż kandydat sam znajdzie ofertę i po drodze przeczyta cudzą opinię. Wpis w serwisie z opiniami szkodzi najbardziej wtedy, gdy jest jedynym punktem styku firmy z kandydatem.

Najczęstsze pytania

Czy można usunąć profil firmy z GoWork?

Nie na żądanie firmy. Profil nie jest kontem przedsiębiorcy i powstaje bez jego udziału, a płatne pakiety serwisu dają moderację wpisów i wpływ na moment ich publikacji, nie skasowanie strony. Skuteczne bywa natomiast zgłaszanie pojedynczych opinii, które naruszają prawo lub regulamin.

Czy RODO pozwala usunąć profil firmy?

Nie w przypadku spółki. Motyw 14 RODO stanowi wprost, że rozporządzenie nie dotyczy danych osób prawnych, w tym danych o firmie i formie prawnej. Przy jednoosobowej działalności dane osobowe występują, ale usunięcie blokuje art. 17 ust. 3 lit. a), czyli wyjątek dotyczący wolności wypowiedzi i informacji.

Ile kosztuje usunięcie profilu z GoWork?

Agencje oferujące taką usługę nie podają cen publicznie i wyceniają zlecenie indywidualnie, podobnie jak sam GoWork nie podaje stawek swoich sześciu abonamentów. Przed rozmową warto ustalić na piśmie, czy wynagrodzenie jest za skuteczne usunięcie, czy jedynie za podjęte działania.

Co się dzieje z pozytywnymi opiniami po usunięciu profilu?

Znikają razem z negatywnymi, bo usunięcie profilu kasuje wszystkie powiązane z nim treści. Firma traci też widoczność tej podstrony w wyszukiwarce i historię oceny. Przy profilu z przewagą wpisów neutralnych i dobrych likwidacja bywa więc kosztowniejsza niż odpowiedź na kilka złych komentarzy.

Czy da się zablokować dodawanie nowych opinii o firmie?

Częściowo i tylko odpłatnie. W najwyższym pakiecie GoWork klient wybiera, czy opinie mogą publikować wszyscy użytkownicy, czy tylko posiadający zarejestrowane konto. To zawęża krąg autorów, ale nie zamyka wątku, a samo uprawnienie serwis może cofnąć, jeżeli klient nie administruje profilem zgodnie z regulaminem.