Wezwanie do usunięcia opinii w Google, czyli ile kosztuje przedsądowe wezwanie i kiedy naprawdę działa

Wezwanie jest skuteczne wobec autora wpisu i słabo skuteczne wobec portalu. Autor odpowiada osobiście, majątkowo na podstawie art. 24 Kodeksu cywilnego i karnie na podstawie art. 212 Kodeksu karnego, więc pismo od prawnika bywa dla niego wystarczającym powodem, żeby opinię skasować. Portal nie ma takiego interesu, bo za cudzą treść odpowiada dopiero wtedy, gdy wie o jej bezprawności i mimo to jej nie usuwa.

Dobrze pokazuje to sprawa opisana publicznie w serwisie Specprawnik. Autor opinii o warsztacie samochodowym dostał od pełnomocnika warsztatu wezwanie do usunięcia wpisu z Google Maps pod rygorem art. 212 Kodeksu karnego oraz żądanie zapłaty 400 zł tytułem kosztów sporządzenia pisma. Opinię usunął od razu, jak sam napisał, dla świętego spokoju. Odpowiadająca na pytanie radca prawny oceniła, że groźba zapłaty była przede wszystkim straszakiem mającym zmobilizować adresata do szybkiego działania, i przypomniała, że przestępstwo z oskarżenia prywatnego przedawnia się po roku od dnia, w którym pokrzywdzony dowiedział się o osobie sprawcy.

Ta jedna sprawa mówi o mechanizmie więcej niż dziesięć poradników. Wezwanie zadziałało natychmiast, choć kwestionowana opinia była w znacznej części oceną usługi, a nie zbiorem twierdzeń o faktach. Zadziałało, bo adresatem był człowiek, który nie chciał sporu, a nie dlatego, że pismo miało nieodpartą podstawę prawną. Gdyby ten sam tekst trafił do działu prawnego platformy, nie wywołałby żadnego skutku.

Tu jest najczęstszy błąd w pismach i warto go znać, zanim zapłacisz za wzór. Klasyczną podstawą zawiadomienia o bezprawnej treści był art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zgodnie z którym hostingodawca nie odpowiada za przechowywane dane, jeżeli nie wie o bezprawnym charakterze treści, a po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości niezwłocznie uniemożliwi do nich dostęp. Ten przepis formalnie nadal obowiązuje, ale od 17 lutego 2024 roku odpowiedzialność dostawcy hostingu reguluje bezpośrednio stosowany art. 6 aktu o usługach cyfrowych, a sam tryb zgłoszenia opisuje art. 16 tego rozporządzenia.

Sprawdziliśmy 9 września 2026 roku, co z tym przepisem robi polska ustawa wdrażająca. W tekście druku sejmowego nr 2694 znajduje się jednoznaczne polecenie: „uchyla się rozdział 3”. Rozdział 3 to właśnie art. 12 do 15 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a uzasadnienie projektu w dwóch miejscach mówi wprost o „uchyleniu art. 12 do 15 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną” i o konieczności zastąpienia odesłań do tych przepisów odesłaniami do rozporządzenia. Wezwanie oparte wyłącznie na art. 14 będzie więc powoływać przepis, którego w ustawie już nie ma.

Praktyczny wniosek jest prosty i nie wymaga prawnika: pismo powinno powoływać art. 16 aktu o usługach cyfrowych jako podstawę zgłoszenia oraz art. 23, 24 i 43 Kodeksu cywilnego jako podstawę roszczenia o ochronę dobrego imienia firmy. Art. 43 jest tu kluczowy, bo to on rozciąga ochronę dóbr osobistych na osoby prawne. Odwołanie do art. 14 można zostawić jako uzupełnienie, ale nie jako fundament.

Polski rynek podaje ceny rzadko, ale podaje. Kancelaria adwokacka Tomasza Chudzińskiego publikuje na swojej stronie stawkę za wezwanie przedsądowe w sprawie usunięcia wpisu z portalu GoWork: 1200,00 zł netto za sporządzenie pisma, a koszty ewentualnego postępowania sądowego ustalane są indywidualnie. Kancelaria zaznacza, że administrator GoWork coraz częściej usuwa wpisy po otrzymaniu takiego wezwania, ale że usunięcie bywa częściowe albo nie następuje wcale.

Dolną granicę rynku wyznacza wspomniana sprawa ze Specprawnika, w której pełnomocnik wycenił sporządzenie wezwania na 400 zł. To są dwie realne, publicznie potwierdzone kwoty i między nimi mieści się większość ofert. Dla porównania agencja Opinie.pro sprzedaje inny model: 500 zł netto za usuniętą opinię naruszającą regulamin Google, przy czym płaci się za efekt, a nie za wysłanie pisma. Różnica jest istotna, bo przy wezwaniu ryzyko braku skutku ponosi klient, a przy rozliczeniu za efekt ponosi je wykonawca.

Warto zestawić te kwoty z tym, co dostajesz w zamian. Wezwanie to jeden dokument dotyczący jednego wpisu. Jeżeli w wątku Twojej firmy stoi osiem opinii, z których cztery są problematyczne, mówimy o rachunku od 1600 do 4800 zł netto bez gwarancji, że którakolwiek zniknie. Pełne zestawienie stawek na rynku obsługi opinii, razem z abonamentami, zebraliśmy w tekście o tym, ile kosztuje zarządzanie opiniami o firmie.

Nie musi. Platforma ma obowiązek rozpatrzyć zgłoszenie i uzasadnić decyzję, ale nie ma obowiązku uznać Twojej racji. Art. 16 aktu o usługach cyfrowych wiąże skutek prawny nie z samym wpłynięciem pisma, lecz z tym, czy zgłoszenie pozwala dostawcy stwierdzić bezprawność treści bez przeprowadzania szczegółowej analizy prawnej. To sformułowanie jest sednem sprawy i to ono decyduje o wyniku.

Portal ma więc realny wybór tylko wtedy, gdy przeczyta zgłoszenie i od razu widzi, że treść jest bezprawna: opinia dotyczy firmy, która nigdy nie obsługiwała tego klienta, zawiera dane osobowe pracownika, powtarza zarzut karny obalony dokumentem albo pochodzi z konta użytego do seryjnego atakowania jednej marki. Przy zdaniu „nieprofesjonalne podejście do klienta” żaden moderator nie stwierdzi bezprawności bez procesu, więc odmówi, i będzie to odmowa zgodna z przepisami.

Ma to jednak drugą stronę, korzystną dla firmy. Skoro platforma musi decyzję uzasadnić, jej odmowa jest dokumentem, który przydaje się dalej: przy skardze na decyzję, przy pozwie i przy rozmowie z kancelarią. Sposób pisania samego zgłoszenia, żeby nie wpadło w kategorię ocen, rozłożyliśmy na czynniki pierwsze na stronie o tym, jak zgłosić opinię, a ścieżkę odwoławczą po odmowie opisaliśmy w tekście o odwołaniu od decyzji platformy.

Stan na 9 września 2026 roku sprawdziliśmy w rejestrze procesu legislacyjnego Sejmu i jest on świeższy niż wszystko, co na ten temat napisano w prasie branżowej. Po prezydenckim wecie ze stycznia 2026 roku resort podzielił przepisy na dwa projekty. Druk 2694, wyznaczający koordynatora do spraw usług cyfrowych, Sejm uchwalił 31 lipca 2026 roku, Senat wniósł do niego poprawkę 6 sierpnia, a 4 września 2026 roku Sejm tę poprawkę przyjął. Tego samego dnia, 4 września 2026 roku, w rejestrze pojawił się kolejny etap: ustawę przekazano Prezydentowi do podpisu.

To jest data, którą warto sobie zapisać, bo uruchamia zegar. Zgodnie z art. 122 ust. 2 Konstytucji Prezydent podpisuje ustawę w ciągu 21 dni od dnia przedstawienia i zarządza jej ogłoszenie w Dzienniku Ustaw. Termin na decyzję upływa zatem około 25 września 2026 roku. Sama ustawa w art. 9 stanowi, że wchodzi w życie po upływie 30 dni od dnia ogłoszenia, więc przy podpisie w terminie nowe przepisy zaczną obowiązywać pod koniec października 2026 roku.

Dla firmy piszącej wezwanie liczą się z tego dwie rzeczy. Pierwsza to podstawa prawna: art. 14 znika i pisma, które się na nim opierają, wymagają przeredagowania. Druga to sankcja, której dziś nie ma. Za naruszenie obowiązków z art. 16 aktu o usługach cyfrowych, czyli właśnie mechanizmu zgłaszania treści, przewidziana jest administracyjna kara pieniężna sięgająca 6 procent światowego obrotu platformy. Zgłoszenie, które dziś można zignorować bez konsekwencji, po wejściu ustawy w życie będzie miało za sobą organ nadzoru.

Jest też rzecz, na którą nie ma co liczyć. Drugi projekt, druk 2693, wprowadzający administracyjny nakaz podjęcia działań wobec treści nielegalnych, przeszedł drugie czytanie 2 września 2026 roku i wrócił do komisji, a sprawozdanie komisji nosi datę 3 września 2026 roku. Trzeciego czytania nadal nie było. Co ważniejsze, zamknięty katalog przestępstw uprawniających do takiego nakazu nie obejmuje art. 212 ani art. 216 Kodeksu karnego, czyli zniesławienia i zniewagi. Szybka ścieżka urzędowa nie będzie więc dostępna w typowej sprawie o opinię o firmie. Szerszy kontekst zebraliśmy na stronie o usuwaniu opinii o firmie.

Uczciwa odpowiedź brzmi tak: wezwanie ma sens w jednej konfiguracji i traci sens we wszystkich pozostałych. Ma sens, gdy znasz autora, wpis zawiera twierdzenia o faktach, a Ty masz dokument, który je obala. Wtedy 400 do 1200 zł netto kupuje realną presję na osobę, która ma coś do stracenia, a w razie odmowy zostaje Ci materiał na pozew.

Traci sens w trzech sytuacjach i warto je nazwać po imieniu. Po pierwsze, gdy autor jest anonimowy, a jedynym adresatem pozostaje portal, który przy ocenach odmówi. Po drugie, gdy wpis jest krytyczną, ale prawdziwą relacją z tego, co się w firmie wydarzyło: takiej opinii nie usunie ani moderator, ani sąd. Po trzecie, gdy problemem nie jest jeden wpis, tylko cały wątek, w którym Twoja firma nie ma głosu. Cztery pisma po 1200 zł to prawie 5000 zł netto wydane na to, żeby wątek stał się o cztery opinie krótszy i nadal jednostronny.

W tej trzeciej sytuacji tańszy i szybszy jest inny ruch: przejęcie profilu i publiczna odpowiedź pod wpisami. Kandydat czytający wątek widzi wtedy wersję firmy obok wersji autora, a sam autor dostaje powiadomienie i czasem koryguje ocenę sam. Sama publiczna odpowiedź pod opinią jest w uSzefie bezpłatna i bez limitu, także dla firmy bez żadnego planu; wystarczy potwierdzić, że reprezentujesz firmę. Płatne plany zaczynają się od 199 zł netto miesięcznie, czyli mniej niż połowa najtańszego wezwania, i dokładają do tego wykres oceny w czasie, szablony odpowiedzi, odznakę zweryfikowanego pracodawcy i raporty, czyli narzędzia do pracy nad całym wątkiem, a nie nad pojedynczym wpisem. Pełne warunki są na stronie z cennikiem profilu pracodawcy, a zasady pisania samych odpowiedzi, razem z granicami wynikającymi z RODO, zebraliśmy w poradniku o odpowiedzi na negatywną opinię.