Usunięcie opinii o produkcie Allegro i które oceny towaru Allegro skasuje

Krótka odpowiedź: sprzedawca nie usunie opinii o produkcie na Allegro sam. Może ją zgłosić przyciskiem „zgłoś naruszenie” przy opinii, a Allegro usunie ją wtedy, gdy łamie zasady: opisuje sprzedającego albo przebieg transakcji zamiast produktu, dotyczy innego produktu, jest kolejną opinią tego samego kupującego o tym samym towarze, zawiera dane osobowe, reklamę, skopiowany tekst albo została wystawiona za korzyść finansową. Sama niska ocena naruszeniem nie jest.

To ważne rozróżnienie, bo sprzedawcy często mieszają dwa systemy. Ocena sprzedającego dotyczy Ciebie i transakcji, ma własne zasady wykluczania ze statystyk i opisaliśmy ją osobno w tekście o usuwaniu opinii z Allegro. Opinia o produkcie dotyczy towaru. Jest przypisana do produktu, a nie do Twojego konta, więc jedna jedynka za „szedł tydzień” potrafi obniżać średnią modelu, który sprzedajesz od lat.

Czy sprzedawca może usunąć opinię o produkcie na Allegro?

Nie bezpośrednio. W panelu sprzedającego nie ma przycisku usuwania opinii o produkcie. Moderatorka Allegro odpowiadała na ten temat sprzedawcom na forum Społeczności Allegro wprost: jeśli opinia narusza zasady opisane w Regulaminie, na przykład odnosi się do innego przedmiotu albo zawiera obraźliwe treści, można przekazać ją do weryfikacji, klikając „zgłoś naruszenie” przy wybranej opinii i wybierając powód z listy. Jeśli opinia zasad nie łamie, zostaje, nawet gdy jest jednogwiazdkowa.

Kupujący ma więcej możliwości. Może edytować swoją opinię, ale tylko raz, zmieniając gwiazdki, tekst, zalety, wady i zdjęcia. Może też poprosić Allegro o usunięcie własnej opinii przez formularz kontaktowy. Dlatego uprzejma prośba do kupującego, gdy problem został rozwiązany, bywa skuteczniejsza niż zgłoszenie. Pod warunkiem, że nie towarzyszy jej żadna korzyść, o czym niżej.

Które opinie o produkcie Allegro usuwa

Lista powodów pochodzi ze strony pomocy Allegro „Gdzie sprawdzić i jak dodać opinię dotyczącą produktu” i z regulaminu. W praktyce sprzedawcy liczy się to, jak te powody wyglądają w prawdziwych opiniach.

Co jest w opinii	Czy Allegro usunie	Jaki powód wybrać
„Kurier się spóźnił”, „sprzedawca nie odbierał telefonu”	Tak, opinia ma opisywać produkt	Dotyczy sprzedającego lub przebiegu transakcji
Opis innego modelu, rozmiaru albo koloru niż ten, pod którym wisi	Tak	Dotyczy innego produktu
Druga i trzecia opinia tego samego kupującego o tym samym towarze	Tak, zostaje jedna	Kolejna opinia o tym samym produkcie
Imię i nazwisko pracownika, numer telefonu, adres	Tak	Dane osobowe
Link do sklepu konkurencji, polecanie innej marki	Tak	Treści reklamowe
Tekst przepisany z opisu producenta albo z innej opinii	Tak	Treść skopiowana
„Słabe, nie polecam” bez uzasadnienia	Nie	Brak, to subiektywna ocena produktu

Najczęstsza opinia, którą sprzedawca realnie usunie, to ta z pierwszego wiersza. Zasada Allegro jest jednoznaczna: w opinii o produkcie nie opisuje się sprzedającego ani przebiegu transakcji. Kupujący, który jest zły na kuriera, wystawia jedną gwiazdkę produktowi, bo tak wygląda formularz. Taka opinia nie mówi nic o towarze i to jest Twój argument.

Jak usunąć opinię o produkcie na Allegro krok po kroku

1. Otwórz opinię na stronie produktu i zrób zrzut ekranu z datą. Zapisz numer oferty i numer zamówienia, jeśli opinia pochodzi od Twojego kupującego.
2. Kliknij „zgłoś naruszenie” przy tej opinii.
3. Wybierz jeden powód, który najlepiej pasuje. Opinia o dostawie to powód dotyczący sprzedającego lub transakcji, a nie „treści obraźliwe”.
4. Kliknij „wyślij zgłoszenie” i zapisz potwierdzenie.
5. Jeśli problem kupującego da się rozwiązać, napisz do niego przez wiadomości Allegro, rozwiąż sprawę i dopiero wtedy poproś o aktualizację opinii. Bez rabatu, zwrotu „za zmianę” ani prezentu.

Jedno zgłoszenie na jedną opinię. Masowe zgłaszanie wszystkich niskich ocen pod produktem obniża wiarygodność kolejnych zgłoszeń i nie zmienia wyniku dla opinii, które zasad nie łamią.

Ile dni jest na wystawienie opinii o produkcie Allegro?

Kupujący może dodać opinię o produkcie do 360 dni od zakupu. Formularz otwiera się, gdy przesyłka ma status „Przesyłka odebrana” albo po 7 dniach roboczych od zakupu. Oznacza to, że opinia o produkcie może przyjść nawet po kilku miesiącach, długo po tym, jak minął termin na ocenę sprzedającego. Dobrze o tym pamiętać przy reklamacjach. Klient, którego reklamacja ciągnie się tygodniami, ma wciąż otwarty formularz opinii o towarze.

Allegro rozróżnia dwa rodzaje opinii o produkcie. Skrócona to gwiazdki i tekst dodane przy okazji oceny sprzedającego. Pełna zawiera dodatkowo zalety, wady i zdjęcia produktu. Od 15 kwietnia 2024 roku pod opiniami nie ma już kciuka w dół, zostało tylko oznaczenie opinii jako pomocnej. Allegro uzasadniało to ochroną przed manipulowaniem ocenami.

Czego nie robić z opinią o produkcie

Nie płać za zmianę opinii. Wśród powodów usunięcia Allegro wymienia opinie dodane w zamian za korzyść finansową, więc opinia „poprawiona” po rabacie może zniknąć razem z Twoją pozytywną oceną, a konto sprzedawcy naraża się na konsekwencje z regulaminu. Dochodzi do tego prawo konsumenckie: ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym od 1 stycznia 2023 roku zakazuje zamieszczania i zlecania fałszywych opinii konsumentów oraz zniekształcania opinii w celu promocji produktów.

Nie zakładaj kont, żeby dopisywać pozytywne opinie. Opinię o produkcie dodaje wyłącznie kupujący, który ten produkt kupił i odebrał, więc takie konta musiałyby kupować towar, a to zostawia ślad w transakcjach. O tym, jak serwisy i UOKiK wyłapują fałszywe oceny, piszemy w tekście o fałszywych opiniach o firmie.

Co, jeśli Allegro odrzuci zgłoszenie opinii

Allegro jako platforma internetowa podlega aktowi o usługach cyfrowych. Musi powiadomić Cię o decyzji w sprawie zgłoszenia i o możliwościach odwołania (art. 16 ust. 5), a ponieważ nie jest mikro ani małym przedsiębiorstwem, musi też zapewnić wewnętrzny system rozpatrywania skarg na swoje decyzje (art. 20). Odwołanie od odmowy jest bezpłatne i ma inną wagę niż powtórne zgłoszenie tej samej opinii, które trafia do tej samej kolejki. Jak je napisać, pokazujemy w tekście o odrzuconym zgłoszeniu opinii.

Od 6 listopada 2026 roku dochodzi droga urzędowa. Allegro ma siedzibę w Poznaniu, więc skarga na serwis, który nie rozpatruje zgłoszeń albo nie informuje o decyzji, zostaje w Polsce. Sprawy obowiązków platform handlowych prowadzi Prezes UOKiK, a pozostałe Prezes UKE, ale skargę składa się do koordynatora, czyli Prezesa UKE, który przekazuje ją dalej. Co musi zawierać taka skarga, opisaliśmy na stronie o skardze do Prezesa UKE na portal z opiniami.

Ile kosztuje usunięcie opinii o produkcie z Allegro

Zgłoszenie przez przycisk „zgłoś naruszenie” jest bezpłatne, tak samo jak odwołanie od decyzji. Płaci się wtedy, gdy zlecasz sprawę komuś innemu. Agencje zarządzania reputacją wyceniają zwykle pojedynczy wpis albo pakiet, kancelaria liczy za pismo. Przy opinii o produkcie, którą Allegro usuwa na podstawie własnego regulaminu, takie zlecenie rzadko ma sens, bo cała praca to dobrze dobrany powód zgłoszenia. Widełki dla różnych dróg zebraliśmy w zestawieniu ile kosztuje usunięcie opinii o firmie.

Prawdziwym kosztem złych opinii o produkcie jest zwykle coś innego: błędy w kompletowaniu, źle zabezpieczone paczki, pomylone warianty. Opinia „przyszedł inny kolor” to w połowie przypadków błąd na magazynie, nie wada towaru. Te same błędy widać później w innych marketplace'ach, co opisujemy przy opiniach na Erli i opiniach na Ceneo.

Sklep na Allegro jako pracodawca

Za wysyłką stoi zespół: kompletowanie, pakowanie, obsługa zwrotów i wiadomości. Sklep, który co kwartał szuka nowych osób na magazyn, płaci za to błędami w zamówieniach, a te wracają w opiniach o produktach. Stabilny zespół robi mniej pomyłek przy wariantach i lepiej pakuje towar. Zanim ustalisz stawkę w ogłoszeniu, warto porównać ją z rynkiem, na przykład sprawdzając widełki płacowe w magazynach i logistyce, bo kandydaci robią dokładnie to samo.

Kandydaci czytają też opinie o Tobie jako pracodawcy. Na uSzefa możesz przejąć profil swojej firmy, odpowiadać na opinie pracowników bez limitu i pokazać, jak wygląda praca na Twoim magazynie: zmiany, stawki, benefity, proces rekrutacji. Szczegóły są na stronie dla pracodawców, a plan Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie.

Najczęstsze pytania

Jak usunąć opinię o produkcie na Allegro?

Kliknij „zgłoś naruszenie” przy opinii, wybierz powód z listy i wyślij zgłoszenie. Allegro usunie opinię, jeśli łamie zasady, na przykład opisuje dostawę albo sprzedawcę zamiast produktu, dotyczy innego towaru albo zawiera dane osobowe. Kupujący może też sam poprosić Allegro o usunięcie swojej opinii.

Ile razy można edytować opinię o produkcie na Allegro?

Raz. Kupujący może jednokrotnie zmienić gwiazdki, treść, zalety, wady i zdjęcia w opinii o produkcie. Dlatego prośbę o aktualizację opinii warto wysłać dopiero wtedy, gdy problem jest w pełni rozwiązany, a nie w trakcie reklamacji.

Czy Allegro usuwa opinię o produkcie, która dotyczy dostawy?

Tak, jeśli opinia opisuje sprzedającego albo przebieg transakcji, a nie produkt. Zasady Allegro mówią wprost, że w opinii o produkcie nie opisuje się sprzedającego ani transakcji. Zgłaszając ją, wybierz powód dotyczący sprzedającego lub transakcji.

Czy niska ocena produktu bez uzasadnienia może zostać usunięta?

Nie. Sama niska ocena nie narusza zasad, nawet jeśli kupujący nie napisał, co mu się nie podobało. Na takie opinie odpowiada się jakością produktu i obsługi, a nie zgłoszeniem.