Zemsta byłego pracownika w opiniach Google i GoWork oraz negatywna opinia byłego pracownika

Tak, jeśli opinia stoi w Mapach Google i opisuje pracę w firmie, a nie usługę. Zasady treści Map wymieniają wśród manipulowania ocenami treści oparte na konflikcie interesów i wprost piszą, że konflikt interesów może dotyczyć obecnych lub byłych pracowników. Opinie w Profilu Firmy mają opisywać doświadczenie klienta. Google nie zakazuje pracownikom pisania o pracodawcy, ale wpis typu „pracowałem tu pół roku, szef krzyczy na ludzi” w opiniach klientów jest relacją z zatrudnienia, a nie z usługi, i to jest argument w zgłoszeniu.

Zgłaszasz ją w Profilu Firmy przy samej opinii, wybierając kategorię konfliktu interesów. Google nie wie, kto u Ciebie pracował, więc najlepiej działają wpisy, w których autor sam to przyznaje. Jeżeli w treści nie ma słowa o pracy, a Ty tylko podejrzewasz byłego pracownika, zgłoszenie zwykle przegra, i wtedy zostaje odpowiedź. Szczegóły kategorii i odwołania opisujemy na stronie o usuwaniu negatywnych opinii Google.

Tu sytuacja jest odwrotna. Serwisy o pracodawcach istnieją po to, żeby obecni i byli pracownicy opisywali pracę, więc sam fakt, że autor odszedł w złej atmosferze, nie jest powodem do usunięcia. Moderacja usuwa konkretne fragmenty: imię i nazwisko z zarzutem, numer telefonu, wulgaryzmy, groźby, twierdzenie o przestępstwie podane jako fakt. Krytyka typu „chaos w grafiku, kierownik nie słucha” zostaje, nawet jeśli uważasz ją za przesadzoną.

Dlatego w tych serwisach pracodawca wygrywa głównie odpowiedzią. Kandydat, który widzi jedną gwiazdkę i pod nią spokojne wyjaśnienie z konkretem, czyta to inaczej niż samą gwiazdkę. Jak zgłaszać wpisy w poszczególnych serwisach, pokazujemy w przewodniku jak zgłosić opinię, a osobno dla usuwania opinii z GoWork.

Dobra odpowiedź ma trzy zdania i żadnych danych osoby. Pierwsze mówi, że firma przeczytała wpis i sprawdziła sprawę. Drugie podaje fakt, który kandydat może zweryfikować: „wynagrodzenia za wrzesień zostały wypłacone 10 października, a nadgodziny rozliczamy w kolejnym miesiącu zgodnie z regulaminem”. Trzecie daje kontakt do kadr albo do właściciela. Bez ironii, bez „życzymy powodzenia u konkurencji”.

Czego nie pisać: kto to był, za co został zwolniony, że „sam pił w pracy”, że „ma sprawę w sądzie”. Takie zdanie ujawnia dane osobowe byłego pracownika, narusza jego dobra osobiste i w praktyce daje mu argument przeciwko firmie. Wzory odpowiedzi znajdziesz na stronie odpowiedź na negatywną opinię, a wersję dla serwisów o pracy w tekście o odpowiadaniu na negatywne opinie pracowników.

Większość opinii-zemst to ostra krytyka, której sąd nie uzna za bezprawną. Granica przebiega przy twierdzeniach o faktach, które są nieprawdziwe i uderzają w dobre imię firmy: „szef kradnie z kasy”, „firma nie odprowadza składek”, „sprzedają przeterminowany towar”. Wtedy firma ma do wyboru powództwo cywilne o ochronę dóbr osobistych (art. 23, 24 i 43 Kodeksu cywilnego) albo prywatny akt oskarżenia o zniesławienie z art. 212 Kodeksu karnego. Gdy autor jest anonimowy, w sprawie karnej sąd może zlecić policji ustalenie jego danych.

Osobny przypadek to opinia, w której były pracownik ujawnia dane klientów, ceny zakupu albo inne informacje poufne. To może być naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa z art. 11 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, zwłaszcza gdy autor pracuje już u konkurenta. Koszty i przebieg obu dróg opisujemy w tekście o pozwie o zniesławienie za opinię o firmie. Do sądu warto iść z jednym, najmocniejszym wpisem i kompletnym dowodem, nie z całą listą krytyki.

Opinia-zemsta rzadko spada z nieba. Najczęściej pojawia się po rozstaniu, które pracownik odebrał jako upokarzające: zwolnienie przy zespole, opóźnione świadectwo pracy, nierozliczone nadgodziny, brak odpowiedzi na maila. Firmy, które mają mniej takich wpisów, robią trzy proste rzeczy: rozmowę końcową z kimś spoza bezpośredniej linii przełożonych, terminowe rozliczenie i świadectwo pracy oraz jedno miejsce, gdzie odchodzący może zgłosić problem, zanim napisze o nim publicznie.

Druga połowa to zasób dobrych opinii. Profil z jedną oceną chwieje się od każdego wpisu, profil z trzydziestoma zostaje stabilny. Poproś obecny zespół o szczere opinie w serwisach o pracodawcach, bez nagród i bez wskazywania, co mają napisać. Uczciwe opinie zespołu i odpowiedzi pracodawcy budują obraz, w którym pojedyncza zemsta wygląda tak, jak powinna, czyli jak wyjątek.