Usuwanie opinii OLX dla usługodawców i firm sprzedających

Krótka odpowiedź: ocenę na OLX usuwa wyłącznie OLX i tylko wtedy, gdy łamie regulamin albo prawo. Usługodawca zgłasza ją przez Centrum Pomocy, wskazując kategorię ogłoszenia, datę wystawienia i nazwę użytkownika, powód z punktu 14b.13 regulaminu oraz dowody. OLX odpowiada w ciągu 14 dni. Najmocniejszy argument dla firm usługowych to brak współpracy: OLX nie sprawdza, czy autor oceny w ogóle zamówił usługę.

Poniżej opisujemy, jak działają oceny usługodawców i sprzedających na OLX, które z nich da się zdjąć, jak napisać zgłoszenie i ile kosztuje cała sprawa. Zasady podajemy za artykułami Centrum Pomocy OLX „Jak działa System Ocen Usługodawców?” i „Jak działa System Ocen Transakcyjnych?”.

Czy można usunąć opinię z OLX

Tak, ale nie samodzielnie. Ani usługodawca, ani zleceniodawca, ani sprzedający, ani kupujący nie ma przycisku, który kasuje ocenę. OLX usuwa ją, gdy jest niezgodna z regulaminem serwisu lub z przepisami prawa, i wymaga do tego dwóch rzeczy: nazwanego powodu i uzasadnienia, które go potwierdzi. Ocen nie da się też edytować. Klient, który zmienił zdanie, może jedynie poprosić OLX o usunięcie swojej oceny, a po usunięciu nie oceni Cię ponownie za tę samą usługę.

Na OLX działają dziś dwa osobne systemy. Oceny usługodawców obejmują firmy z kategorii usługowych. Oceny transakcyjne obejmują sprzedających, u których ktoś kupił przedmiot z Przesyłką OLX. Zasady usuwania są podobne, ale dowody, które działają, są w obu systemach różne.

Kto dostaje oceny usługodawcy na OLX

Oceny usługodawców może otrzymać użytkownik, który w ostatnich 6 miesiącach miał aktywne ogłoszenie w jednej z kategorii: Uroda i Zdrowie (poza masażem i fizjoterapią), serwis i naprawa RTV, AGD i elektroniki, Budowa i Remont, usługi transportowe, motoryzacyjne, ogrodnicze, meblarskie, reklamowe, ślubne, informatyczne i dla zwierząt, korepetycje, sprzątanie, obsługa imprez, kursy i warsztaty, współpraca biznesowa, tłumaczenia, noclegi, wypożyczalnia i pozostałe usługi. To w praktyce cała lokalna gospodarka usługowa: ekipy remontowe, firmy sprzątające, mechanicy, fotografowie ślubni.

Klient wchodzi z ogłoszenia na Twoje konto, otwiera zakładkę „Usługodawca” w sekcji ocen i klika „Oceń usługodawcę”. Wybiera usługę, daje od 1 do 5 gwiazdek, a przy 3 gwiazdkach lub mniej musi wybrać co najmniej jeden z pięciu tagów uzasadniających ocenę. Komentarz i zdjęcia są opcjonalne. Ocena bez komentarza i zdjęć pojawia się od razu. Ocena z komentarzem albo zdjęciem przechodzi najpierw sprawdzenie zgodności z zasadami.

Wystawiający musi mieć konto założone co najmniej 30 dni wcześniej, zweryfikowane, niezablokowane i nieoznaczone jako spam. Nie może oceniać samego siebie. Na tym kontrola się kończy.

Niezweryfikowana ocena, czyli największa słabość i największa szansa usługodawcy

OLX pisze wprost, że oceny usługodawców są niezweryfikowane. Serwis nie sprawdza, czy autor kontaktował się z usługodawcą ani czy skorzystał z jego usług. Każdy, kto ma 30-dniowe zweryfikowane konto, może dać Twojej firmie jedną gwiazdkę. To otwiera drogę konkurencji i byłym pracownikom.

Ta sama zasada działa jednak na Twoją korzyść przy zgłoszeniu. Skoro OLX niczego nie zweryfikował, Twój dowód, że autor nigdy nie był klientem, trafia na pustą szalę. Pierwsze dwa powody z regulaminu, ocena nieprawdziwa (pkt 14b.13.a) i ocena niedotycząca usługodawcy (pkt 14b.13.b), są dokładnie na tę sytuację.

Średnia na profilu to zwykła średnia arytmetyczna wszystkich gwiazdek. OLX podaje przykład: 9 ocen 5-gwiazdkowych, 4 oceny 4-gwiazdkowe, 2 oceny 3-gwiazdkowe i jedna 1-gwiazdkowa dają 68 gwiazdek na 16 ocen, czyli 4,2. Po usunięciu tej jednej jedynki zostaje 67 gwiazdek na 15 ocen, czyli 4,5. Przy kilkunastu ocenach jeden wpis przesuwa średnią o 0,3, a średnia stoi przy każdym ogłoszeniu w kategoriach usługowych.

Jakie oceny OLX usuwa

Regulamin OLX w punkcie 14b.13 wymienia dziewięć powodów usunięcia oceny usługodawcy:

Powód	Punkt regulaminu	Jaki dowód działa
Ocena nieprawdziwa, nieuczciwa lub wprowadzająca w błąd	14b.13.a	Rejestr zleceń, kalendarz, faktury, z których wynika brak współpracy
Ocena nie dotyczy tego usługodawcy	14b.13.b	Treść opisuje inną firmę, inne miasto albo usługę, której nie świadczysz
Samoocena	14b.13.c	Rzadko dotyczy usługodawcy, który zgłasza
Pomyłka lub przypadkowe wystawienie	14b.13.d	Wiadomość od klienta, że kliknął nie tę ocenę
Sztuczne zawyżanie lub zaniżanie oceny	14b.13.e	Kilka ocen w krótkim czasie z nowych kont, bez śladu kontaktu
Konto z tymczasowego adresu e-mail	14b.13.f	Wskazanie konta, OLX sprawdza dane po swojej stronie
Ocena wystawiona automatycznie	14b.13.g	Powtarzalne wzorce, seria identycznych wpisów
Ocena za korzyść, na przykład rabat albo gratis	14b.13.h	Wiadomości, w których ktoś oferował lub żądał korzyści
Inne naruszenie regulaminu lub prawa	14b.13.i	Cytat obraźliwego fragmentu, dane osobowe pracownika

Prawdziwa zła ocena od prawdziwego klienta nie pasuje do żadnego punktu. Jeśli kafelki w łazience naprawdę odpadły po miesiącu, OLX tej oceny nie zdejmie, a agencja, która obiecuje inaczej, nie ma żadnej dodatkowej drogi.

Jak zgłosić ocenę do usunięcia na OLX krok po kroku

1. Zidentyfikuj ocenę. Zapisz kategorię ogłoszenia, datę wystawienia i nazwę użytkownika. Te trzy dane OLX wymienia jako wymagane.
2. Dopasuj powód. Wybierz jeden punkt z tabeli powyżej. Zgłoszenie z jednym, dobrze udokumentowanym powodem jest mocniejsze niż lista pięciu przypuszczeń.
3. Zbierz dowody. Przy braku współpracy pokaż, że w Twoim rejestrze zleceń nie ma tej osoby, adresu ani terminu. Przy naruszeniu regulaminu zacytuj fragment.
4. Napisz przez Centrum Pomocy. Wyjaśnij, dlaczego ocena powinna zniknąć, i dołącz dowody.
5. Poczekaj na decyzję. OLX odpowiada w ciągu 14 dni. Jeśli przyzna rację, Ty i autor dostaniecie e-mail z powodem, ocena zniknie z profilu, a średnia zostanie przeliczona.

Usunięta ocena nie znika całkowicie. Ty i autor nadal widzicie ją w zakładkach „Otrzymane oceny” i „Wystawione oceny” z oznaczeniem „Usunięto” i powodem. Publicznie nie jest już widoczna. Ogólne zasady pisania takich zgłoszeń, wspólne dla większości platform, opisaliśmy w poradniku jak zgłosić opinię do usunięcia.

Oceny sprzedającego z Przesyłką OLX

Jeśli Twoja firma sprzedaje na OLX towar, działa drugi system. Ocenić Cię może tylko kupujący, który kupił przedmiot z Przesyłką OLX, i to dopiero po jego otrzymaniu. Ma na to 60 dni. Takie oceny OLX nazywa zweryfikowanymi, bo transakcja i doręczenie są potwierdzone. Argument „to nie był mój klient” tu odpada. Zostają naruszenia regulaminu i pomyłki.

Ocena sprzedającego jest widoczna na profilu i we wszystkich aktywnych ogłoszeniach, także tych bez Przesyłki OLX, poza kategoriami Usługi, Praca, Nieruchomości, Motoryzacja, Wypożyczalnia oraz Firma i Przemysł. Sklep, który sprzedaje na OLX i na marketplace'ach, ma podobne zasady na Erli, gdzie zła ocena znika między innymi po zwrocie towaru. Opisaliśmy to na stronie jak usunąć opinię na Erli.

Zemsta za upomnienie o zapłatę

W usługach jest jeden typ jedynki, który powtarza się częściej niż inne. Zlecenie wykonane, faktura wystawiona, termin minął, Ty przypominasz o płatności, a następnego dnia na profilu pojawia się ocena „oszust, nie polecam”. Taka ocena często da się zdjąć, bo zawiera nieprawdziwy zarzut, a Ty masz dokumenty: zlecenie, protokół odbioru, korespondencję i fakturę.

Zanim zgłosisz ją do OLX, uporządkuj sprawę pieniędzy, bo to ona jest źródłem konfliktu. Firmy, które mają dziesiątki drobnych zleceń miesięcznie, coraz częściej zlecają przypominanie o zaległych płatnościach zamiast dzwonić do klientów same. Klient dostaje rzeczowe wezwanie, a nie telefon od zdenerwowanego właściciela, więc rzadziej odpowiada złością w ocenach. A jeśli i tak to zrobi, masz pełną, chronologiczną dokumentację do zgłoszenia.

Ile kosztuje usuwanie opinii z OLX

Zgłoszenie przez Centrum Pomocy nie kosztuje nic. Płatna jest tylko droga sądowa przy wpisie, który narusza dobra osobiste firmy, na przykład zarzuca oszustwo: opłata od pozwu wynosi 600 zł, a przy żądaniu zadośćuczynienia dodatkowo 5 procent jego kwoty. Pełny rachunek z kosztami pełnomocnika rozpisaliśmy w tekście ile kosztuje usunięcie opinii o firmie.

Czego nie robić, żeby nie płacić później. Nie proponuj klientowi rabatu ani zwrotu części ceny za usunięcie oceny, bo ocena wystawiona albo wycofana za korzyść to sama w sobie podstawa z punktu 14b.13.h, a dla Twojego konta ryzyko blokady. Nie proś znajomych o oceny bez zlecenia, bo to sztuczne zawyżanie z punktu 14b.13.e.

Co zrobić, gdy OLX nie usunie oceny

Gdy OLX odmówi, masz dwie drogi. Pierwsza to odwołanie od decyzji z nowym dowodem, na podstawie art. 20 rozporządzenia DSA, który nakłada na duże platformy internetowe, takie jak OLX, obowiązek prowadzenia wewnętrznego systemu odwołań. Jak je napisać, pokazujemy w tekście o odrzuconym zgłoszeniu i odwołaniu z DSA. Druga to rzeczowa odpowiedź pod oceną i kolejne dobre zlecenia, które przy zwykłej średniej szybko rozmywają jeden wpis. Wzory takich odpowiedzi zebraliśmy na stronie odpowiedź na negatywną opinię.

Jeśli podejrzewasz, że serię ocen wystawia konkurencja, przeczytaj, co zrobić, gdy konkurencja wystawia negatywne opinie. Usługodawcy z Fixly mają osobny poradnik o usuwaniu opinii z Fixly.

Ekipa remontowa to też pracodawca

Większość jedynek dla firm usługowych dotyczy terminów, jakości wykończenia i kontaktu. To nie są problemy z cennikiem, tylko z ludźmi: ekipa, w której co sezon zmienia się połowa pracowników, gorzej trzyma terminy i rzadziej poprawia po sobie. Firmy remontowe i sprzątające rekrutują często przez ogłoszenia na tym samym OLX, a kandydat przed telefonem sprawdza opinie o firmie jako pracodawcy.

Dlatego w uSzefa patrzymy na reputację firmy usługowej z dwóch stron. OLX pokazuje, co myślą klienci. Na profilu pracodawcy odpowiadasz na opinie pracowników, pokazujesz warunki pracy i stawki, zanim kandydat wybierze konkurencję. Stała ekipa to dotrzymane terminy, a dotrzymane terminy to mniej ocen, które trzeba usuwać. Przegląd wszystkich platform i podstaw prawnych znajdziesz w przewodniku usuwanie opinii o firmie.

Najczęstsze pytania o usuwanie opinii z OLX

Czy na OLX można usunąć opinię?

Tak, ale usuwa ją wyłącznie OLX, gdy ocena łamie regulamin albo prawo. Usługodawca zgłasza ją przez Centrum Pomocy, podając kategorię ogłoszenia, datę, nazwę użytkownika, powód z punktu 14b.13 regulaminu i dowody. Decyzja przychodzi w ciągu 14 dni.

Czy można zmienić ocenę na OLX?

Nie. OLX nie pozwala edytować wystawionych ocen. Autor może jedynie poprosić o usunięcie swojej oceny przez Centrum Pomocy. Po usunięciu nie wystawi ponownie oceny za tę samą usługę albo sprzedaż.

Czy oceny usługodawców na OLX są weryfikowane?

Nie. OLX nie sprawdza, czy autor kontaktował się z usługodawcą ani czy skorzystał z usługi. Wymaga tylko zweryfikowanego konta założonego co najmniej 30 dni wcześniej. Dlatego dowód braku współpracy jest najmocniejszym argumentem przy zgłoszeniu.

Ile czasu OLX rozpatruje zgłoszenie oceny?

OLX informuje o decyzji w ciągu 14 dni. Jeśli usunie ocenę, obie strony dostają e-mail z powodem, a średnia usługodawcy jest przeliczana od nowa.

Czy usunięta ocena na OLX jest nadal widoczna?

Publicznie nie. Usługodawca i autor widzą ją w swoich zakładkach ocen z oznaczeniem „Usunięto” i powodem usunięcia, ale nie liczy się już do średniej i nie ma jej na profilu.