Jak usunąć opinię z Fixly jako wykonawca i obronić średnią ocen

Krótka odpowiedź: wykonawca nie usunie opinii z Fixly sam. Opinię może usunąć albo zmienić tylko zlecający, który ją wystawił (na jego prośbę Fixly ukrywa lub edytuje opinię), albo Obsługa Użytkownika Fixly, gdy opinia narusza regulamin. Wykonawca zgłasza taką opinię przez formularz kontaktowy w pomocy Fixly i może raz skomentować każdą opinię publicznie. Prawdziwa, surowa ocena po prawdziwym zleceniu zostaje na profilu.

Poniżej opisujemy, które opinie Fixly zdejmuje, jak przygotować zgłoszenie, dlaczego jedna ocena 1 z 5 potrafi policzyć się trzy razy i ile kosztuje cała sprawa. Wszystkie zasady podajemy za centrum pomocy Fixly dla wykonawców.

Czy można usunąć opinię z Fixly

Tak, ale nie przyciskiem w panelu. Pomoc Fixly odpowiada na to pytanie wprost: „Nie możesz usunąć opinii samodzielnie”. Masz trzy drogi. Pierwsza to rozmowa ze zlecającym, który na Twoją prośbę może poprosić Fixly o ukrycie albo edycję opinii. Druga to zgłoszenie przez formularz kontaktowy, jeśli opinia łamie regulamin albo się z nią nie zgadzasz. Trzecia to publiczny komentarz pod opinią.

Warto wiedzieć, jak Fixly podchodzi do ocen. Serwis pisze, że nie weryfikuje opinii, ale wykrywa i usuwa treści niezgodne z regulaminem. W praktyce oznacza to, że moderator nie sprawdza, czy łazienka była dobrze wyfugowana. Sprawdza, czy opinia mieści się w zasadach. Jeśli tak, zostaje, nawet gdy uważasz ją za niesprawiedliwą.

Które opinie Fixly usuwa z profilu wykonawcy

Fixly publikuje listę ocen, których nie akceptuje. Zestawiliśmy ją z tym, co w takiej sytuacji realnie zrobić.

Rodzaj opinii	Czy Fixly ją usuwa	Co dołączyć do zgłoszenia
Wulgaryzmy, oskarżenia, słowa obraźliwe	Tak, to pierwszy punkt listy	Cytat fragmentu i link do profilu
Dane osobowe lub kontaktowe, np. numer telefonu albo adres www	Tak	Wskazanie, czyje to dane
Ta sama treść powtórzona kilka razy	Tak	Daty wszystkich powtórzeń
Kilka opinii wystawionych z jednego konta	Tak	Lista opinii z tego konta
Opinia z okresu, w którym zlecenia nie dało się wykonać	Tak	Daty zapytania, oferty i opinii, np. ocena „za remont” dzień po pierwszej wiadomości
Opinia z zapytania, które nie odzwierciedla realnej potrzeby	Tak, to typowy ślad konkurencji	Treść zapytania i rozmowy, z której widać, że nikt nie zamierzał zlecić usługi
Ocena za zlecenie, którego wykonawca nie wykonał	Tak, Fixly uznaje ją za niezgodną z regulaminem	Historia zapytania, z której widać, że klient wybrał kogoś innego albo zrezygnował
Prawdziwy klient, prawdziwe zlecenie, ocena 2 z 5 za terminy	Nie	Nic, tylko komentarz i rozmowa z klientem

Ostatni wiersz jest najważniejszy, bo dotyczy większości spraw. Jeśli klient czekał na hydraulika trzy dni dłużej, niż się umówiliście, jego opinia jest zgodna z zasadami. Wtedy nie zgłaszasz jej do moderacji, tylko rozmawiasz z klientem i odpowiadasz publicznie.

Jak usunąć opinię z Fixly krok po kroku

1. Zrób zrzut ekranu opinii z datą i zapisz całą rozmowę ze zlecającym w serwisie. Bez tego zgłoszenie będzie opierać się na Twojej pamięci.
2. Zakwalifikuj opinię według tabeli powyżej. Jeśli łamie regulamin, wybierz jeden konkretny powód, a nie pięć naraz.
3. Napisz do Obsługi Użytkownika przez formularz kontaktowy w pomocy Fixly. Podaj link do swojego profilu, datę i treść opinii, powód i fakt, który da się sprawdzić w historii konta.
4. Jeśli opinia jest prawdziwa, porozmawiaj ze zlecającym. Rozwiąż problem (poprawka, dojazd, zwrot części ceny za niewykonany element) i poproś o zmianę oceny. Na prośbę zlecającego Fixly może opinię ukryć albo edytować.
5. Dodaj jeden komentarz pod opinią. Wchodzisz w zakładkę Opinie, klikasz niebieski przycisk „Sprawdź”, pod opinią „DODAJ KOMENTARZ”, wpisujesz treść i „WYŚLIJ”. Komentarz trafia do publikacji po sprawdzeniu przez Fixly.

Ta sama logika obowiązuje na innych platformach z zapytaniami ofertowymi. Jeśli pracujesz też z Oferteo, różnice w regulaminie opisaliśmy w tekście o tym, jak przebiega usuwanie opinii z Oferteo.

Dlaczego jedna zła opinia na Fixly boli bardziej, niż myślisz

Średnia na Fixly to zwykła średnia arytmetyczna, ale z jednym haczykiem. Klient przy wystawianiu opinii może zaznaczyć do 3 usług, a opinia liczy się wtedy tyle razy, ile usług wybrał. Fixly podaje to w artykule o średniej ocen na przykładzie zlecenia z instalacją centralnego ogrzewania i dwiema innymi usługami: opinia liczona razy 3.

Policzmy to na prostym profilu. Wykonawca ma 10 ocen 5,0 i średnią 5,0. Dostaje jedną ocenę 1 za jedno zlecenie, ale klient zaznaczył trzy usługi. Zamiast 11 ocen w średniej jest 13, w tym trzy jedynki, czyli (50 + 3) / 13 = 4,08. Gdyby klient zaznaczył jedną usługę, średnia wyniosłaby 51 / 11 = 4,64. Ta sama opinia, różnica ponad pół gwiazdki.

Odrabianie też jest wolne. Według przykładu Fixly wykonawca z 20 ocenami 5 i 5 ocenami 1 ma średnią 4,2, a żeby dojść do 4,3, potrzebuje co najmniej 4 kolejnych ocen 5,0 i żadnej niższej po drodze. Do tego dochodzi wyróżnienie „Polecany Wykonawca”: wymaga określonej liczby opinii w miesiącu i odpowiednio wysokiej średniej, a gdy je masz, widać je przy każdej ofercie wysłanej w danym miesiącu. Spadek średniej to więc nie tylko gorszy wygląd profilu, ale i utrata znaczka przy ofertach.

Ile kosztuje usuwanie opinii z Fixly

Zgłoszenie przez formularz, rozmowa ze zlecającym i komentarz nie kosztują nic. Agencje reputacyjne sprzedają usuwanie opinii z Fixly jako osobny produkt, ale korzystają z tego samego formularza, bo innej drogi Fixly nie przewiduje. Płacisz więc za lepiej napisane uzasadnienie, a nie za dostęp, którego nie masz. Prawdziwej opinii zgodnej z regulaminem żadna agencja nie usunie, a oferta z gwarancją albo z dosypaniem ocen kończy się usunięciem tych ocen przez Fixly.

Prawdziwy koszt leży gdzie indziej. Wykonawca płaci punktami za wysyłanie ofert na zapytania, więc niższa średnia oznacza, że za te same punkty dostaje mniej zleceń. Kto opiera cały kalendarz na jednym serwisie, ten po jednej złej serii traci jednocześnie średnią i źródło klientów. Dlatego część firm remontowych równolegle buduje własne zapytania, na przykład przez kampanie Google Ads prowadzone na własną stronę, gdzie o wyborze wykonawcy nie decyduje średnia z jednego profilu. Pełne porównanie modeli rozliczeń znajdziesz w tekście ile kosztuje usunięcie opinii o firmie.

Jak odpowiedzieć na negatywną opinię na Fixly

Pod każdą opinią masz jeden komentarz i nie usuniesz go sam, bo do tego trzeba napisać do Obsługi Użytkownika. Dlatego piszesz go raz i spokojnie. Dobry komentarz ma trzy zdania: co się stało, co zrobiłeś, jak się z Tobą skontaktować.

Przykład: „Opóźnienie wynikło z dostawy płytek, która przyszła 4 dni po terminie, i powinienem był uprzedzić o tym wcześniej. Fugi w kabinie poprawiliśmy bez dopłaty 12 maja. Przy kolejnych zleceniach podaję termin dopiero po potwierdzeniu dostawy materiału”. Komentarz czyta następny zlecający, a nie autor opinii. Więcej wzorów odpowiedzi znajdziesz na stronie odpowiedź na negatywną opinię.

Czego nie robić przy opiniach na Fixly

• Nie wystawiaj ocen sam sobie, także z telefonu żony czy szwagra. Fixly wprost wymienia opinie wystawione przez wykonawcę z tego samego adresu IP lub urządzenia jako niedozwolone.
• Nie proś o ocenę osoby, która Cię nie wybrała. Pomoc Fixly ostrzega, że ocena za zlecenie, którego nie wykonałeś, zostanie usunięta z profilu.
• Nie licz na drugą szansę od tego samego klienta. Klient może ocenić Cię tylko raz, a przycisk „ZROBIONE” przy danej ofercie da się kliknąć tylko jeden raz.
• Nie uzależniaj poprawki od zmiany opinii. Napraw usterkę bez warunku, dopiero potem poproś o aktualizację oceny.

Gdy Fixly odrzuci zgłoszenie opinii, którą uważasz za nielegalną (na przykład z nieprawdziwymi zarzutami, które szkodzą firmie), masz jeszcze odwołanie przewidziane w akcie o usługach cyfrowych. Opisujemy je w tekście o tym, co zrobić, gdy platforma odrzuci zgłoszenie opinii. Jeśli zlecenia przychodzą też z ogłoszeń, pamiętaj, że oceny usługodawców na OLX działają inaczej niż na Fixly: nie są weryfikowane, więc najmocniejszym argumentem jest brak współpracy, co rozpisujemy w tekście o usuwaniu opinii z OLX.

Opinie o wykonawcy a opinie o firmie jako pracodawcy

Firma remontowa z ekipą ma dwie publiczności. Zlecający czytają Fixly. Glazurnicy, elektrycy i pomocnicy sprawdzają, jak szef płaci i czy rozlicza nadgodziny, zanim przyjdą na rozmowę. Opinia byłego pracownika potrafi zablokować rekrutację w sezonie tak samo skutecznie, jak ocena 1 z 5 blokuje zlecenia.

Na uSzefa sprawdzisz, co o Twojej firmie piszą pracownicy i kandydaci, przejmiesz profil i odpowiesz na opinie tam, gdzie czytają je ludzie szukający pracy. Zasady dla wszystkich serwisów zebraliśmy na stronie usuwanie opinii o firmie, a narzędzia dla właścicieli firm na stronie profil pracodawcy na uSzefa.

Najczęstsze pytania

Jak usunąć opinię z Fixly?

Wykonawca nie usuwa opinii sam. Opinię łamiącą regulamin zgłaszasz przez formularz kontaktowy w pomocy Fixly z linkiem, datą i powodem. Prawdziwą opinię może zmienić zlecający, na którego prośbę Fixly ukrywa albo edytuje ocenę. Pod każdą opinią możesz też dodać jeden komentarz.

Czy mogę usunąć opinię, którą otrzymałem na Fixly?

Nie samodzielnie. Pomoc Fixly odpowiada wprost, że wykonawca nie może usunąć opinii, ale może skontaktować się ze zlecającym, by wyjaśnić nieporozumienie, napisać do Obsługi Użytkownika, gdy opinia narusza regulamin, i skomentować opinię publicznie.

Dlaczego moje oceny na Fixly zostały ukryte?

Fixly ukrywa oceny niezgodne z regulaminem: z wulgaryzmami lub danymi kontaktowymi, powtórzone, wystawione kilka razy z jednego konta, z okresu, w którym zlecenia nie dało się wykonać, z fikcyjnych zapytań i wystawione sobie przez wykonawcę. Oceny usunięte przez Dział Jakości znikają na stałe.

Czy zlecający może zmienić opinię na Fixly?

Tak. Zlecający może poprosić Fixly o ukrycie albo edycję swojej opinii. To najczęstsza droga, którą znika prawdziwa negatywna ocena: wykonawca rozwiązuje problem, a klient sam prosi o zmianę. Nowej opinii ten sam klient już nie wystawi, bo ocenić wykonawcę może tylko raz.

Jak liczona jest średnia ocen na Fixly?

Jako suma ocen podzielona przez ich liczbę, przy czym opinia liczy się tyle razy, ile usług zaznaczył klient, maksymalnie 3. Według przykładu Fixly 20 ocen 5 i 5 ocen 1 daje średnią 4,2, a do 4,3 potrzeba co najmniej 4 kolejnych ocen 5,0.