Jak usunąć opinię z Booksy krok po kroku i ile to kosztuje

Krótka odpowiedź: Booksy usuwa opinię tylko w sześciu sytuacjach wymienionych w regulaminie: gdy wpis łamie regulamin lub prawo, gdy autor sam poprosi o usunięcie, gdy opinia trafiła do niewłaściwej wizyty, gdy salon ocenił sam siebie, gdy opinie dodano masowo lub automatycznie albo gdy Booksy dostanie prawomocny wyrok. Zgłoszenie z panelu jest bezpłatne, a od odmowy przysługuje bezpłatna skarga w ciągu sześciu miesięcy. Agencje, które sprzedają usuwanie opinii z Booksy, zwykle nie podają ceny, a za wpis zgodny z regulaminem nie zrobią więcej niż Ty.

Kiedy Booksy usuwa opinię o salonie

Punkt XI ust. 12 regulaminu Booksy dla klientów wymienia zamknięty katalog powodów, dla których opublikowana opinia znika z profilu. Warto znać go dosłownie, bo każde zgłoszenie, które nie trafia w żaden z tych punktów, skończy się odmową niezależnie od tego, kto je napisze.

1. Opinia jest, w ocenie Booksy, sprzeczna z regulaminem lub przepisami prawa.
2. Klient, który dodał opinię, sam poprosił Booksy o jej usunięcie.
3. Klient omyłkowo dodał opinię do wizyty, której ona nie dotyczy.
4. Partner dodał opinię o sobie albo o własnych usługach.
5. Istnieje podejrzenie, że opinie dodano masowo lub automatycznie.
6. Booksy otrzymała prawomocny wyrok sądu albo decyzję organu nakazującą usunięcie.

W praktyce salon ma realny wpływ na punkty 1, 2 i 3. Punkt 1 obejmuje treści, których regulamin wprost zakazuje (ust. 8): wulgaryzmy i obelgi, odniesienia do życia prywatnego i rodzinnego, nawoływanie do przemocy lub nienawiści, treści naruszające dobra osobiste, reklamę i przypadkowe ciągi znaków. Do tego ust. 7 mówi, że opinia może dotyczyć wyłącznie zarezerwowanej wizyty lub usługi, działalności zawodowej partnera i osobistego doświadczenia autora. Wpis o tym, jak właścicielka zachowuje się prywatnie, albo relacja „z drugiej ręki” od koleżanki nie spełnia tych warunków.

Negatywna ocena koloru, strzyżenia czy punktualności, napisana bez obelg przez osobę, która była na wizycie, nie łamie niczego. Booksy jej nie usunie i żadna agencja nie ma na to lepszej drogi niż Ty.

Jak usunąć opinię z Booksy krok po kroku

Każdy może zgłosić opinię, która w jego ocenie narusza regulamin lub prawo (pkt XI ust. 15). Najskuteczniejsza kolejność wygląda tak:

1. Zrób zrzut ekranu całej opinii z datą, oceną i nazwą autora. Jeśli wpis zniknie po zgłoszeniu, a autor doda go ponownie, będziesz mieć porównanie.
2. Sprawdź, czy autor był na wizycie. Opinię można dodać tylko do zakończonej wizyty i tylko w ciągu 30 dni od jej daty (pkt XI ust. 1). Jeżeli w kalendarzu nie ma takiej rezerwacji albo wizyta była dawno, to jest Twój najmocniejszy argument.
3. Zgłoś opinię z panelu Booksy Biz, wskazując konkretny punkt regulaminu, który wpis narusza, i podając fakty z kalendarza. Zgłoszenie „ta opinia jest krzywdząca” nie zawiera żadnej podstawy do usunięcia.
4. Poczekaj na decyzję. Booksy informuje zgłaszającego o wyniku, a przy usunięciu podaje przyczynę i punkt regulaminu (ust. 16).
5. Po odmowie złóż skargę na [email protected]. Masz na to sześć miesięcy od decyzji i skarga jest nieodpłatna (pkt XIV ust. 7). Potem możesz skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (ust. 8).

Dwie pułapki, o których poradniki agencji nie piszą. Po pierwsze, klient, któremu Booksy usunie opinię, ma prawo dodać ją ponownie w ciągu 30 dni od powiadomienia, jeden raz (pkt XI ust. 13). Usunięcie za wulgaryzm często kończy się więc tą samą oceną w grzeczniejszej formie. Po drugie, Booksy może po ostrzeżeniu zawiesić możliwość zgłaszania temu, kto często składa oczywiście bezzasadne zgłoszenia (pkt XIV ust. 9). Masowe zgłaszanie wszystkich złych ocen potrafi odebrać salonowi narzędzie, gdy naprawdę będzie potrzebne.

Ile kosztuje usuwanie opinii z Booksy

Samodzielne zgłoszenie i skarga kosztują 0 zł. Agencje, które mają w ofercie usuwanie opinii z Booksy, w większości nie publikują ceny i wyceniają każdą sprawę indywidualnie. Jako punkt odniesienia można przyjąć stawkę publikowaną dla podobnej usługi w Mapach Google: 500 zł netto za jedną usuniętą opinię, płatne za efekt. Wezwanie przedsądowe przygotowane przez adwokata kancelarie wyceniają publicznie na około 1 200 zł netto. Więcej o tym, co realnie kupujesz w każdym z tych wariantów, piszemy w tekście o kosztach usunięcia opinii o firmie. Sam abonament Booksy Biz, prowizję Boost i opłaty za płatności rozpisaliśmy osobno w tekście Booksy cennik.

Sposób	Koszt	Kiedy ma sens
Zgłoszenie z panelu Booksy Biz	0 zł	Wpis łamie konkretny punkt regulaminu albo nie dotyczy odbytej wizyty
Skarga po odmowie	0 zł, termin 6 miesięcy	Masz argument, którego Booksy nie uwzględniło
Agencja od usuwania opinii	zwykle wycena indywidualna, dla Google 500 zł netto za opinię	Nie masz czasu na zgłoszenia, a wpis rzeczywiście narusza regulamin
Wezwanie przedsądowe od adwokata	około 1 200 zł netto	Wpis zawiera nieprawdziwe zarzuty o faktach, na przykład o zakażeniu czy kradzieży
Pozew o ochronę dóbr osobistych	600 zł opłaty sądowej plus pełnomocnik	Znasz autora, masz dowód nieprawdy, a portal odmówił mimo zgłoszenia

Uważaj na oferty, które łączą usuwanie złych ocen z „dodawaniem opinii”. W jednym z polskich sklepów z usługami wizerunkowymi obok usuwania opinii z Booksy stoi produkt „Booksy opinie” od 100 zł. Regulamin Booksy zabrania dodawania opinii w zamian za jakąkolwiek korzyść (pkt XI ust. 9), a Booksy może usunąć opinie dodane masowo. Ryzyko prawne takiego zakupu opisujemy w tekście o kupowaniu opinii na ZnanymLekarzu i Booksy.

Czy Booksy odpowiada za opinie klientów

Dopiero od chwili, gdy wie o nielegalnej treści. Booksy wpisała do regulaminu zasadę z art. 6 aktu o usługach cyfrowych (DSA): nie odpowiada za opinie przechowywane w systemie, jeżeli nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej treści albo po jej uzyskaniu bezzwłocznie ją usuwa. Opinie publikują się automatycznie, bez wcześniejszej moderacji (pkt XI ust. 3), więc to Twoje zgłoszenie jest momentem, od którego platforma w ogóle może odpowiadać. Dlatego zgłoszenie musi być konkretne: bez adresu wpisu i uzasadnienia trudno potem twierdzić, że Booksy wiedziała, o co chodzi.

Za treść opinii odpowiada jej autor (pkt XI ust. 5). Jeżeli wpis zawiera nieprawdziwe twierdzenia o faktach, a Booksy go nie usunie, droga prowadzi przez wezwanie i ewentualny pozew, co opisujemy na stronie o usuwaniu opinii o firmie.

Jak odpowiedzieć na negatywną opinię na Booksy, gdy nie da się jej usunąć

Salon może dodać jedną odpowiedź pod każdą opinią i nie ma na to limitu czasu (pkt XI ust. 6). To jedyne narzędzie, które działa przy każdej ocenie, także przy tej zgodnej z regulaminem. Dobra odpowiedź jest krótka, rzeczowa i pisana dla przyszłej klientki, a nie dla autorki: potwierdza, co się stało, mówi, co salon zrobił lub proponuje, i nie ujawnia szczegółów wizyty ani danych klientki. Gotowe schematy odpowiedzi z przykładami zebraliśmy na stronie o odpowiadaniu na negatywne opinie.

Druga rzecz działa wolniej, ale trwale: liczba ocen. Średnia na Booksy to zwykła średnia arytmetyczna wszystkich opublikowanych opinii (pkt XI ust. 4), więc przy średniej 5,0 jedna jedynka dodana do dziesięciu ocen obniża wynik o prawie 0,4 gwiazdki, a przy stu ocenach o około 0,04. Salon, który po każdej wizycie przypomina klientkom o możliwości wystawienia opinii, bez żadnej nagrody w zamian, rozcieńcza pojedyncze złe oceny szybciej, niż zrobi to jakakolwiek procedura.

Gdzie jeszcze ocenia się Twój salon

Booksy rzadko jest jedynym miejscem z opiniami o salonie. Klientki czytają też wizytówkę w Mapach Google, rekomendacje na Facebooku (tam obowiązują Standardy społeczności Meta i osobny formularz zniesławienia, opisane przy usuwaniu opinii z Facebooka), a przy usługach takich jak makijaż ślubny także branżowe katalogi, na przykład katalog makijażystek i wizażystek, w którym profil salonu stoi obok konkurencji z tego samego miasta. Salony łączące usługi beauty z medycyną estetyczną mają dodatkowo profil na ZnanymLekarzu, gdzie obowiązuje jeszcze inny regulamin i inny termin na zgłoszenie, opisane przy usuwaniu opinii ze ZnanegoLekarza. Zanim zaczniesz walczyć z jednym wpisem na Booksy, zrób listę wszystkich miejsc, w których ktoś może ocenić Twoją firmę, bo zła opinia zwykle pojawia się w kilku z nich naraz.

Jest też miejsce, o którym właściciele salonów często zapominają: opinie pracowników. Branża beauty ma wysoką rotację, a stylistka czy kosmetolożka przed rozmową o pracę sprawdza, co byli pracownicy piszą o salonie jako pracodawcy. Tych opinii nie widać w Booksy, ale decydują o tym, czy w ogóle obsadzisz fotel. W uSzefie możesz przejąć profil pracodawcy, odpowiadać na opinie o salonie jako miejscu pracy i widzieć, jak zmienia się ocena w czasie.

Najczęstsze pytania

Czy można usunąć negatywną opinię z Booksy? Tak, ale tylko wtedy, gdy trafia w jeden z sześciu powodów z pkt XI ust. 12 regulaminu, najczęściej gdy łamie regulamin lub prawo, nie dotyczy odbytej wizyty albo autor sam poprosi o jej usunięcie. Krytyczna, kulturalna ocena usługi od osoby, która była na wizycie, zostaje na profilu.

Jak usunąć opinię na Booksy jako klient? Klient może sam edytować swoją opinię przez 30 dni od jej dodania (pkt XI ust. 11), a o usunięcie prosi Booksy, bo prośba autora to jeden z powodów usunięcia z pkt XI ust. 12. Salon, który wyjaśnił sprawę z klientem, może mu tę drogę wskazać, ale nie może oferować za to rabatu.

Ile czasu ma klient na wystawienie opinii na Booksy? 30 dni od daty zakończonej wizyty (pkt XI ust. 1). Swoją opinię może edytować przez 30 dni od jej dodania (ust. 11), a Booksy sama opinii nie edytuje. Jeżeli wpis pojawił się później, a w kalendarzu nie ma rezerwacji, zgłoś to z konkretną datą.

Czy Booksy pokazuje tylko zweryfikowane opinie? Nie. Opinie z oznaczeniem „Zweryfikowany Użytkownik Booksy” pochodzą od osób, które skorzystały z usługi lub dokonały rezerwacji, ale na profilu mogą być też opinie bez tego oznaczenia i obie grupy wliczają się do średniej (pkt XI ust. 2 i 4).

Co zrobić, gdy Booksy odmówi usunięcia opinii? Złożyć bezpłatną skargę na [email protected] w ciągu sześciu miesięcy od decyzji, z argumentem, którego zgłoszenie nie zawierało. Potem można skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów, a przy nieprawdziwych zarzutach o faktach wysłać wezwanie przedsądowe.

Czy usunięta opinia może wrócić? Może. Po usunięciu klient ma prawo jednokrotnie dodać opinię ponownie w ciągu 30 dni od powiadomienia (pkt XI ust. 13). Dlatego przy wpisie usuniętym za formę warto od razu odpowiedzieć na ewentualną nową wersję, zamiast liczyć na to, że sprawa jest zamknięta.