Jak usunąć opinię z Opineo i ile kosztuje program dla sklepu

Krótka odpowiedź: sklep nie usunie opinii z Opineo sam. Opinię zdejmuje Opineo, gdy łamie regulamin (dane osobowe, linki, wulgaryzmy, reklama, duplikat do tego samego zamówienia, tymczasowy e-mail, kopia cudzej opinii) albo gdy autor na wezwanie nie potwierdzi, że kupił. Sklep zgłasza ją funkcją „Zgłoś kwestię prawną” albo mailem do BOK, a od odmowy ma sześć miesięcy na bezpłatną skargę. Prawdziwą opinię autor może wycofać po rozmowie w OpiConnect, który działa w płatnym programie od 99 zł netto miesięcznie.

Poniżej opisujemy, czym różni się zwykła opinia od Wiarygodnej, jak napisać zgłoszenie, które Opineo potraktuje poważnie, co daje płatny program i ile kosztuje cała sprawa. Zasady podajemy za regulaminem dla użytkowników Opineo w wersji z 5 maja 2025 r., zasadami pisania opinii i stroną programu „Słucham Swoich Klientów”.

Czy można usunąć opinię z Opineo

Tak, ale tylko w trzech sytuacjach. Pierwsza: opinia łamie regulamin i Opineo ją blokuje albo usuwa. Druga: autor sam prosi o usunięcie, pisząc na adres serwisu z e-maila, którego użył przy wystawianiu opinii. Opineo nie pozwala edytować treści, więc klient, który zmienił zdanie, kasuje starą opinię i pisze nową. Trzecia: Opineo wezwie autora do potwierdzenia transakcji, a autor tego nie zrobi.

Regulamin mówi też wprost, czego Opineo nie robi: wypowiedzi nie są merytorycznie weryfikowane. Moderator nie sprawdzi, czy kurier faktycznie spóźnił się trzy dni. Sprawdzi, czy opinia mieści się w zasadach i czy jest dowód, że autor był klientem. Klient, który czekał na zwrot pieniędzy trzy tygodnie i dał 1 z 5, napisał opinię zgodną z zasadami. Tej nie zdejmie ani Opineo, ani agencja.

Zwykła opinia a Wiarygodna Opinia, czyli od czego zależy szansa

To najważniejsze rozróżnienie w całej sprawie. Zwykłą opinię może dodać każdy przyciskiem „Dodaj opinię” na karcie sklepu, nawet bez zakładania konta. Opineo pisze, że przy zwykłej opinii fakt transakcji nie jest potwierdzany przez sklep. Wiarygodna Opinia powstaje tylko z zaproszenia, które sklep wysyła po zakupie skryptem osadzonym na ścieżce zakupowej, więc autor na pewno kupił.

Cecha	Zwykła opinia	Wiarygodna Opinia
Kto może dodać	Każdy, także bez konta	Klient z zaproszenia po transakcji
Potwierdzenie zakupu	Brak	Tak, przez skrypt w sklepie
Waga w średniej i rankingu	1	2
Oznaczenie w serwisie	Brak	Emblemat „Wiarygodna Opinia”
Szansa na zdjęcie, gdy autora nie ma w zamówieniach	Realna	Bardzo niska

Z tabeli wynika strategia. Zwykła opinia od osoby, której nie ma w Twojej bazie zamówień, to najlepszy kandydat do zgłoszenia, bo regulamin pozwala Opineo uzależnić dalsze wyświetlanie treści od potwierdzenia transakcji dowodami, na przykład dokumentacją zamówienia albo reklamacji. Autor, który nigdy nie kupił, takiego dowodu nie pokaże. Z kolei sklep, który zbiera Wiarygodne Opinie, rozcieńcza każdą zwykłą negatywną opinię podwójną wagą prawdziwych ocen. Ten sam mechanizm opisujemy przy usuwaniu opinii z Ceneo, gdzie Zaufane Opinie działają bardzo podobnie.

Które opinie Opineo usuwa albo blokuje

Zasady pisania opinii i regulamin dają zamkniętą listę podstaw. W zgłoszeniu wskaż jedną z nich, a nie to, że opinia jest krzywdząca.

• Dane osobowe i teleadresowe, na przykład imię i nazwisko pracownika obsługi klienta albo numer telefonu magazyniera.
• Linki, wulgaryzmy, treści nawołujące do agresji i treści bezprawne, naruszające prawa osób trzecich.
• Reklama, czyli opinia, która w rzeczywistości poleca inny sklep.
• Duplikat do tego samego zamówienia. Do jednej transakcji przysługuje jedna opinia, a regulamin wymienia powielanie wprost jako podstawę blokady.
• Tymczasowy adres e-mail, kopia cudzej opinii, zautomatyzowane dodawanie. To typowe ślady ataku serią opinii, które wyłapuje też filtr antyspamowy.
• Opinia o niewłaściwym podmiocie. Gdy klient pomylił sklepy, Opineo może przenieść opinię we właściwe miejsce, jeśli treść jednoznacznie wskazuje na błąd.
• Opinia nieprawdziwa albo nieaktualna, jeśli zostanie to stwierdzone lub wykazane.

Zasady pisania opinii proszą też autora, żeby przy negatywnej opinii podał numer zamówienia. Brak numeru nie jest sam w sobie powodem usunięcia, ale w zgłoszeniu to dobry punkt zaczepienia: autor nie wskazał zamówienia, a w Twojej bazie nie ma nikogo o tym adresie ani w tym okresie.

Jak zgłosić opinię na Opineo krok po kroku

1. Zakwalifikuj opinię. Zwykła czy Wiarygodna, z numerem zamówienia czy bez, czy autor jest w Twojej bazie. Zrób zrzut ekranu z datą i adresem URL opinii.
2. Wybierz kanał. Treść niezgodną z prawem lub regulaminem zgłaszasz funkcją „Zgłoś kwestię prawną” przy opinii albo przez formularz w stopce serwisu. Spam i nieprawdziwe opinie regulamin pozwala też wskazać mailowo działowi obsługi klienta Opineo.
3. Wypełnij formularz rzeczowo. Dokładny adres URL opinii, powód z listy (albo „inne” z uzasadnieniem), dane zgłaszającego i jedno zdanie faktu do sprawdzenia, na przykład: w okresie od 1 do 30 września nie realizowaliśmy zamówienia dla nikogo o tym imieniu ani na ten adres.
4. Czekaj na decyzję e-mailem. Opineo potwierdza przyjęcie zgłoszenia i informuje o decyzji drogą elektroniczną. W sprawach o prawdziwość może wezwać autora do przedstawienia dowodu zakupu.
5. Złóż skargę, jeśli się nie zgadzasz. Masz sześć miesięcy od otrzymania decyzji. Wystarczy odpowiedzieć na wiadomość z decyzją, żeby zachować jej sygnaturę, i uzasadnić skargę. Skargi anonimowe i bez uzasadnienia nie są rozpatrywane.

Po skardze wewnętrznej zostaje pozasądowe rozstrzygnięcie sporu i sąd, tak jak opisujemy w tekście o odwołaniu od odrzuconego zgłoszenia opinii z art. 20 DSA. Jedno ostrzeżenie z regulaminu: Opineo może czasowo zablokować możliwość zgłaszania temu, kto często składa oczywiście bezzasadne zgłoszenia. Masowe zgłaszanie każdej złej opinii szkodzi więc sklepowi.

Warto też wiedzieć, co oznacza decyzja na Twoją korzyść. Regulamin przewiduje, że dział obsługi klienta może opinię ręcznie wyłączyć, a nie usunąć. Wyłączona opinia jest niewidoczna w serwisie, ale zostaje w bazie Opineo.

OpiConnect i program „Słucham Swoich Klientów”, czyli ile kosztuje Opineo dla sklepu

Przy prawdziwej negatywnej opinii jedyną drogą do jej zniknięcia jest autor. Opineo daje do tego narzędzie OpiConnect: sklep kontaktuje się z autorem opinii w serwisie, wyjaśnia sprawę, a autor może w wyniku porozumienia wycofać opinię i napisać nową. OpiConnect jest częścią płatnego programu „Słucham Swoich Klientów”.

Wariant programu	Cena netto	Miesięcznie netto
6 miesięcy	714 zł	119 zł
12 miesięcy	1 188 zł	99 zł

W cenie, według strony Opineo dla firm, sklep dostaje: wizytówkę wyświetlaną nad opiniami, raporty i powiadomienia o neutralnych i negatywnych opiniach, system Wiarygodnych Opinii, kontakt z autorem w trybie OpiConnect, możliwość skomentowania każdej opinii i widgety z oceną na własną stronę. Odznaka Wiarygodnych Opinii wymaga dodatkowo średniej co najmniej 4,5 z ostatnich 30 dni.

Czy to się opłaca? Dla sklepu, który ma kilka zamówień tygodniowo i jedną złą opinię sprzed roku, raczej nie. Dla sklepu z setkami zamówień miesięcznie tak, ale nie z powodu usuwania, tylko z powodu podwójnej wagi Wiarygodnych Opinii. Sto prawdziwych ocen 5 z 5 z wagą 2 robi z jedną zwykłą jedynką więcej niż jakakolwiek agencja.

Uwaga na granicę, której nie wolno przekroczyć: zaproszenia wysyła się do wszystkich klientów po transakcji, a nie tylko do zadowolonych, i nie płaci się za ocenę. Selektywne zbieranie i kupowanie ocen to praktyki, które od 2023 r. są w Polsce wprost zakazane, co opisujemy przy kupowaniu opinii.

Ile kosztuje usunięcie opinii z Opineo

Zgłoszenie i skarga są bezpłatne. Program z OpiConnect kosztuje od 99 do 119 zł netto miesięcznie. Agencje reputacyjne mają na swoich listach usługę „usuwanie opinii Opineo”, ale korzystają z tych samych kanałów co sklep: formularza, maila do obsługi i skargi. Gdy opinia jest prawdziwa i zgodna z zasadami, płacisz za coś, czego nikt nie dostarczy. Zanim podpiszesz umowę z rozliczeniem za efekt, sprawdź, ile kosztuje usunięcie opinii o firmie i co agencja realnie robi za te pieniądze.

Droga sądowa ma sens wyłącznie przy pomówieniu albo działaniu konkurencji. Opinia od konkurenta podszywającego się pod klienta to czyn nieuczciwej konkurencji, o którym piszemy w tekście o tym, co zrobić, gdy konkurencja wystawia negatywne opinie.

Skąd biorą się negatywne opinie na Opineo i co z tym zrobić

Większość jedynek na kartach sklepów dotyczy trzech rzeczy: czasu wysyłki, kontaktu z obsługą i zwrotów. Klient, który oddał towar i czeka na pieniądze dłużej niż 14 dni, pisze opinię, której nikt nie zdejmie, bo jest prawdziwa. Sklepy, którym zwroty zalegają w magazynie i blokują gotówkę, coraz częściej nie wystawiają ich ponownie pojedynczo, tylko sprzedają hurtowo na giełdzie palet zwrotów i szybciej rozliczają klienta.

Druga przyczyna to ludzie. Dział obsługi klienta, w którym co kwartał zmienia się połowa zespołu, odpowiada wolniej i gorzej. Magazyn bez stałej ekipy w szczycie sezonu wysyła złe rozmiary. Takie problemy widać najpierw w opiniach pracowników, a dopiero potem w ocenach klientów.

Dlatego w uSzefa patrzymy na reputację sklepu z dwóch stron. Opineo pokazuje, co myślą kupujący. Kandydaci do pracy w magazynie i w obsłudze klienta czytają opinie o sklepie jako pracodawcy. Na profilu pracodawcy odpowiadasz na te opinie, pokazujesz warunki pracy i sprawdzasz, jak wypadasz na tle branży. Stabilny zespół to krótszy czas wysyłki, a krótszy czas wysyłki to mniej opinii, które trzeba by usuwać. Pełny przegląd platform i podstaw prawnych znajdziesz w naszym przewodniku po usuwaniu opinii o firmie.

Najczęstsze pytania o usuwanie opinii z Opineo

Jak usunąć opinię z Opineo?

Sklep zgłasza opinię funkcją „Zgłoś kwestię prawną” przy treści albo przez formularz w stopce, podając adres URL, powód z regulaminu i fakt do sprawdzenia. Opineo informuje o decyzji e-mailem. Autor opinii może ją usunąć sam, pisząc do serwisu z adresu użytego przy jej wystawieniu.

Czy Opineo weryfikuje opinie?

Nie merytorycznie. Regulamin mówi, że wypowiedzi nie są weryfikowane co do treści. Opineo stosuje filtry antyspamowe, a po zgłoszeniu może zażądać od autora dowodu zakupu. Tylko Wiarygodne Opinie, wystawione z zaproszenia po transakcji, mają potwierdzony zakup.

Czy klient może edytować opinię na Opineo?

Nie. Opineo nie udostępnia edycji treści. Klient, który chce zmienić ocenę, prosi o usunięcie starej opinii mailem z adresu użytego przy jej dodaniu, a potem wystawia nową. W programie dla sklepów ten sam efekt daje rozmowa w OpiConnect.

Ile kosztuje Opineo dla sklepu?

Program „Słucham Swoich Klientów” kosztuje 714 zł netto za 6 miesięcy (119 zł miesięcznie) albo 1 188 zł netto za 12 miesięcy (99 zł miesięcznie). W cenie są OpiConnect, Wiarygodne Opinie, komentarze do opinii, powiadomienia i widgety.

Co zrobić, gdy Opineo odrzuci zgłoszenie?

Złożyć skargę w ciągu sześciu miesięcy od decyzji, odpowiadając na wiadomość z decyzją i uzasadniając, dlaczego jest błędna. Skarga jest bezpłatna. Potem zostaje pozasądowe rozstrzygnięcie sporu albo sąd.