Indeed opinie o pracodawcy i usuwanie opinii o firmie przez pracodawcę

Krótka odpowiedź: pracodawca nie usunie opinii z Indeed sam i nie może za to zapłacić. Indeed zdejmuje opinię tylko wtedy, gdy narusza wytyczne dotyczące treści, po zgłoszeniu opcją „Raport” na stronie pracodawcy. Czasem zamiast usuwać, redaguje wpis i wycina tekst, a ocena w gwiazdkach zostaje. Całą opinię skasować może wyłącznie jej autor. Firma ma jeszcze trzy ruchy: wniosek o przeniesienie opinii ze strony złej firmy, publiczną odpowiedź i zachęcenie obecnego zespołu do własnych opinii.

Poniżej rozkładamy, jak działają opinie o pracodawcy na Indeed, które wpisy da się zdjąć, jak odpowiadać, żeby nie pogorszyć sprawy, i co zrobić, gdy kandydaci odpadają po lekturze Twojego profilu. Zasady podajemy za centrum pomocy Indeed dla pracodawców (artykuły o opiniach o firmach i o zasadach odpowiadania na opinie).

Czy pracodawca może usunąć opinię z Indeed

Nie. Indeed pisze wprost, że opinie pozostają widoczne, chyba że naruszają wytyczne dotyczące treści, i że za usunięcie negatywnej opinii nie da się zapłacić. Nie ma też abonamentu, który daje taki przycisk. Płatne funkcje strony pracodawcy (wersja premium i Employer Branding Hub) dają nagłówek, zakładkę o firmie, analizy i wyróżnienie wybranych opinii, ale nie kasowanie tych, które się nie podobają.

Zostają cztery drogi, z których każda ma inne warunki.

Najczęściej skuteczna jest odpowiedź, bo działa przy każdej opinii, także prawdziwej. Raport i przeniesienie zadziałają tylko przy konkretnych wadach wpisu.

Które opinie na Indeed da się zgłosić

Zgłoszenie robisz na swojej stronie pracodawcy: znajdujesz opinię, wybierasz „Raport”, a zespół Indeed sprawdza, czy wpis łamie zasady, i podejmuje decyzję. Indeed nie publikuje w pomocy dla pracodawców jednej zamkniętej listy, ale praktyka moderacji serwisów z opiniami o pracy jest podobna. Największą szansę mają wpisy, które:

• wymieniają z imienia i nazwiska konkretnych pracowników albo podają ich dane, na przykład telefon czy opis wyglądu,
• zawierają wulgaryzmy, groźby albo treści dyskryminujące,
• zdradzają informacje poufne firmy, na przykład stawki kontraktów z klientami czy dane z systemów,
• nie opisują pracy w firmie, tylko na przykład zakupy w jej sklepie albo reklamację produktu,
• są powtórzeniem: każdy pracownik może wystawić tylko jedną opinię o firmie.

Prawdziwa, ostra opinia o niskich zarobkach, nadgodzinach albo kierowniku, który krzyczy, mieści się w zasadach. Takiego wpisu Indeed nie zdejmie, nawet jeśli uważasz go za niesprawiedliwy. Pamiętaj też o jednym szczególe: gdy Indeed usunie opinię, autor może wystawić nową, zgodną z wytycznymi. Usunięty wpis często wraca w spokojniejszej, ale równie negatywnej formie.

Opinia na stronie złej firmy, czyli przeniesienie zamiast usuwania

Przy firmach o podobnych nazwach (dwie spółki „Budmax”, sieć franczyzowa i jej franczyzobiorca, agencja pracy i firma, do której kierowała ludzi) opinie lądują na cudzym profilu. Indeed pozwala złożyć wniosek o przeniesienie opinii zamieszczonej na niewłaściwej stronie pracodawcy, ale tylko pracodawcom z zarejestrowanymi stronami. Jeśli nie przejąłeś strony firmy na Indeed, zacznij od tego, bo bez niej tej drogi nie masz.

To częsta sytuacja przy pracy tymczasowej. Pracownik agencji ocenia zakład, w którym fizycznie pracował, choć umowę i wypłatę miał z agencji. Wniosek o przeniesienie ma wtedy sens, a w odpowiedzi publicznej warto spokojnie wyjaśnić, kto był pracodawcą.

Jak odpowiadać na opinie o firmie na Indeed

Odpowiedź dodajesz opcją „Dodaj komentarz” pod opinią i publikuje się ona wkrótce po wysłaniu. Indeed traktuje ją jako oficjalne stanowisko firmy i daje kilka reguł, których złamanie kończy się zgłoszeniem odpowiedzi do zespołu Trust & Safety:

• odpowiadaj w rozsądnym czasie i profesjonalnie, bo odpowiedź widzą wszyscy kandydaci,
• podziękuj za podzielenie się doświadczeniem, także gdy jest krytyczne,
• nie odpowiadaj na wpisy wrogie i agresywne (te raczej zgłoś),
• nie ujawniaj danych osobowych i nie zgaduj, kto napisał, bo opinie są anonimowe,
• nie groź krokami prawnymi,
• indywidualną sprawę przenieś poza serwis, podając kontakt do działu kadr.

Dobra odpowiedź na opinię o nadgodzinach nie broni firmy ogólnikiem. Mówi, co się zmieniło: „Od marca rozliczamy nadgodziny w systemie ewidencji czasu pracy co miesiąc, a pytania w tej sprawie przyjmuje dział kadr pod adresem z naszej strony”. Kandydat czyta to jako sygnał, że problem był i został załatwiony. Autor opinii, który zmienił zdanie, może napisać nową. Gotowe szkielety odpowiedzi na najczęstsze zarzuty pracowników zebraliśmy w tekście jak odpowiadać na negatywne opinie pracowników.

Ile kosztuje usuwanie opinii z Indeed

Raport, wniosek o przeniesienie i odpowiedź nic nie kosztują. Indeed nie sprzedaje usuwania opinii, więc każda oferta „usuniemy opinie z Indeed za opłatą” to w praktyce to samo zgłoszenie, które możesz złożyć sam, albo obietnica bez pokrycia. Agencje biorą za takie zgłoszenie od kilkudziesięciu do kilkuset złotych za opinię, a przy prawdziwym wpisie skuteczność jest bliska zera. Rozkład stawek agencji i kancelarii opisujemy w tekście ile kosztuje usunięcie opinii o firmie.

Jeżeli wpis zawiera nieprawdziwe twierdzenia o faktach (na przykład „firma nie płaci wynagrodzeń od pół roku”, choć listy płac mówią co innego), zostaje droga prawna z art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego. Najpierw jednak zgłoszenie, a przy odmowie odwołanie od decyzji platformy na podstawie aktu o usługach cyfrowych. Wszystkie etapy po kolei, także dla innych serwisów, są na stronie usuwanie opinii o firmie.

Dlaczego opinie na Indeed kosztują Cię kandydatów

Strona pracodawcy na Indeed wyświetla się obok ogłoszeń. Kandydat, który klika ofertę, widzi średnią ocenę, wynagrodzenia i opinie, zanim wyśle CV. Wskaźnika zadowolenia z pracy nie da się ukryć, a dane o wynagrodzeniach pochodzą z opinii i ofert, więc ich nie edytujesz (możesz tylko poprosić o weryfikację danych wyraźnie błędnych). Przy kilku ocenach jedna opinia o niewypłaconych nadgodzinach waży tyle, że ludzie rezygnują z aplikowania, a Ty płacisz za ogłoszenie, które nie daje kandydatów.

Indeed sam podpowiada lekarstwo: zachęcaj obecnych pracowników do szczerych opinii. Nie wolno ich za to nagradzać ani pisać w ich imieniu, ale można poprosić. Dziesięć prawdziwych opinii zespołu sprawia, że jedna zła przestaje być całym obrazem firmy.

Gdzie jeszcze kandydaci czytają opinie o Twojej firmie

Indeed to jedno z kilku miejsc. Polski kandydat zanim przyjdzie na rozmowę, wpisuje nazwę firmy w Google i czyta kolejne serwisy z opiniami o pracodawcach, także te, które zbierają oceny z perspektywy codziennej pracy, jak opinie o atmosferze w pracy w polskich firmach. Reagowanie tylko na Indeed zostawia resztę obrazu bez Twojego komentarza.

Dlatego warto mieć jeden profil, w którym firma pokazuje swoją stronę: benefity, zdjęcia, widełki, odpowiedzi na opinie. Na uSzefa odpowiadanie na opinie pracowników jest bezpłatne, także bez planu, a profil pracodawcy z wykresem oceny w czasie i szablonami odpowiedzi kosztuje od 199 zł netto miesięcznie + 23% VAT w planie Start (99 zł przy rozliczeniu rocznym, pełny cennik). Jeśli opinię o Twojej firmie masz też u nas i łamie zasady, zgłosisz ją przez formularz zgłoszenia opinii, a decyzję dostaniesz z uzasadnieniem.

Najczęstsze pytania pracodawców o opinie na Indeed

Jak usunąć opinię o firmie z Indeed?

Na swojej stronie pracodawcy znajdź opinię i wybierz „Raport”. Zespół Indeed sprawdzi, czy wpis narusza wytyczne treści, i zdecyduje o usunięciu albo redakcji. Opinii zgodnej z zasadami nikt poza autorem nie usunie, a za usunięcie nie da się zapłacić.

Czy Indeed pokazuje, kto wystawił opinię?

Nie. Opinie, pytania i odpowiedzi na Indeed są anonimowe, a zasady zabraniają pracodawcy zgadywania autora i ujawniania danych w odpowiedzi. Próba ustalenia autora i kontakt z nim w sprawie opinii to najprostsza droga do eskalacji konfliktu.

Ile czasu trwa pojawienie się opinii na Indeed?

Nowe opinie zwykle pojawiają się w ciągu 72 godzin. Jeśli po pięciu dniach roboczych opinii nadal nie widać, Indeed zaleca kontakt z pomocą techniczną. Odpowiedzi pracodawcy publikują się wkrótce po wysłaniu.

Czy firma może wyróżnić pozytywne opinie na Indeed?

Tak, ale nie ukryć negatywnych. Pracodawcy w Employer Branding Hub mogą pokazywać sekcję polecanych opinii na górze zakładki z opiniami. Kandydaci mogą też oznaczać opinie jako pomocne, a najbardziej pomocne są wyróżniane.